Specjalista ds. wsparcia użytkowników (Shafa) w EVO

Shafa.ua to platforma służąca do kupna i sprzedaży głównie odzieży, obuwia i akcesoriów. Znajdują się tu kosmetyki, perfumy, artykuły dekoracyjne, produkty autorskie, artykuły sportowe, artykuły dziecięce. Na platformie działają przede wszystkim firmy systemowe posiadające nowe produkty. Niektórzy jednak sprzedają używane markowe towary, dając im „nowe życie”. Co miesiąc Shafę odwiedza 10 milionów użytkowników.

Teraz nasz zespół składa się z lidera zespołu i 6 specjalistów. Zajmujemy się rozwojem, zaangażowaniem i wsparciem użytkowników. Każdy z nas jest gotowy pomóc i wesprzeć początkującego we wszystkich sprawach)

Co jest ważne w tej roli:

• < p>; masz doświadczenie w pracy z klientami (pomoc pisemna, czaty, pomoc telefoniczna), moderowaniu treści użytkowników i zarządzaniu cyklem życia wniosków

• pisarstwo w języku ukraińskim

• dbałość o szczegóły

• gotowość do pracy w trybie wielozadaniowym

• gotowość do niezależności w podejmowaniu decyzji

• wytrwałość

• umieć łagodzić sytuacje konfliktowe i być elastycznym

Zadanieachi:

• pomoc dla sprzedawców i kupujących w rozwiązywaniu problemów/sytuacji spornych poprzez rozpatrywanie pisemnych odwołań

• podejmuj decyzje w oparciu o zasady gabinetu i poznane dane

• moderowanie użytkowników za oszukiwanie

• moderacja opinii

• popracuj nad bezpieczeństwem użytkowników podczas zakupu/sprzedaży

Etapy selekcji:

• wznów wybór

• poznanie rekrutera

• wywiad z liderem

Oferujemy:

• oficjalne zatrudnienie w kadrze firmy

• 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu w roku, nieograniczone zwolnienia lekarskie.

• elastyczny format pracy zdalnej 5/2 (od 9:00 do 18:00, kilka razy (1-2 razy) w miesiącu na dyżurze od 11:00 do 20:00), weekendy „pływające”< /span>

• praca zdalna. Możliwość wizyty w biurze w Kijowie

• ubezpieczenie zdrowotne

• usługi psychologa korporacyjnego