Specjalista ds. wsparcia użytkowników (Kabanchik.ua) w EVO

Firma informatyczna EVO poszukuje specjalisty ds. wsparcia użytkowników do projektu Kabanchik.ua. Praca zdalna z elastycznym grafikiem i ruchomymi weekendami (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 10:00-19:00, 12:00-21:00). Wynagrodzenie po miesiącu pracy wynosi średnio 17 000-19 000 UAH. Ważna jest chęć pracy z ludźmi i zainteresowanie tą rolą. O projekcie: Kabanchik.ua to internetowy serwis umożliwiający wyszukiwanie prywatnych specjalistów do rozwiązywania problemów domowych zadania biznesowe. Maidanchik jednoczy klientów usług, którzy muszą wykonać określoną pracę, oraz kompetentnych, sprawdzonych specjalistów różnych zawodów, którzy szukają dodatkowego dochodu. Rocznie na Kabanchik.ua powstaje około 700 tysięcy zamówień w różnych kategoriach. Wśród nich czekają w kolejce, wyprowadzają psa, naprawiają kran, rozwijają stronę internetową, a nawet pomagają w organizacji propozycji z ręką na sercu: Zespół obsługi klienta liczy obecnie 7 specjalistów, w tym mentorów i lider zespołu. Najczęstsza interakcja na tym stanowisku będzie miała miejsce z kolegami z zespołu, liderem oraz kolegami z innych działów (rozwoju, marketingu, finansów, prawników). Misją naszego zespołu jest dbanie o użytkowników, pozytywne wpływanie na ich doświadczenia klientów, szybkie i sprawne rozwiązywanie ich próśb Co ważne na tym stanowisku: miłość i szacunek do ludzi oraz chęć pomocy każdemu Płynna znajomość języka ukraińskiego, umiejętność czytania i pisania w mowie i piśmie Płynna znajomość języka rosyjskiego w piśmie (nasz serwis działa również w Kazachstanie - MegaMaster) Gotowość do komunikacji z użytkownikami. telefonicznie (połączenia wychodzące w sprawach serwisowych) umiejętność pracy z negatywizmem i konfliktami: chęć znalezienia i zaproponowania stronom sposobów wyjścia z kontrowersyjnych/trudnych sytuacji, umiejętność tłumaczenia skomplikowanych informacji w prosty i przystępny sposób, doświadczenie w szybkim pisanie na klawiaturze, umiejętność obsługi komputera (pewny użytkownik PC/iOS/Android i Google Workplace, znajomość podstawowych kombinacji klawiszy itp.) uważność, skrupulatność, wytrwałość, umiejętność gry zespołowej, ale gotowość do podejmowania samodzielnych decyzji elastyczność: pozytywne postrzeganie zmian, szybkość adaptacji do nowych procesów w pracy Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie w obsłudze klienta/obsłudze klienta, w moderowaniu treści użytkowników doświadczenie w Zendesk Zadania: Najważniejsze — troska o użytkowników i chęć pomocy każdemu. A także: odpowiedzi na zapytania użytkowników na czacie/poczcie (w tym samym czasie liczy się szybkość i jakość), rozmowy wychodzące do klientów w celu określenia ich zadowolenia z usługi, otrzymywanie informacji zwrotnej na temat współpracy z nimi, moderowanie treści na stronie serwisu, rozwiązywanie sytuacji kontrowersyjnych i konfliktowych (przetwarzanie i analiza reklamacji) Oferujemy: pracę przy ciekawym projekcie (niektóre zadania, które u nas są zamknięte: zdjęcie kota z drzewa czy pomoc w przeniesieniu babci na 5 piętro), w przyjaznym zespole oraz przy wsparciu mentoringowym i szkoleniowym – na okres adaptacyjny zostanie zatrudniony mentor, który pomoże zrozumieć wszystkie niuanse pracy zmianowej z ruchomymi weekendami (07:00-16:00, 8:00) 00-17:00, 09:00-18:00, 10:00-19:00, 12:00-21:00) oficjalne zatrudnienie w kadrze firmy terminowe wynagrodzenie, które po okresie adaptacyjnym wynosi średnio 17 000-19 000 hrywny wpłacone 24 dni kalendarzoweurlop roczny, nieograniczone zwolnienia lekarskie, praca zdalna z możliwością wizyty w biurze w Kijowie na życzenie, sprzęt do pracy i niezbędne ubezpieczenie medyczne, usługi psychologa korporacyjnego Etapy selekcji: selekcja CV, rozmowa z rekruterem, zadanie testowe, rozmowa z liderem