Specjalista ds. wsparcia użytkowników w EVO Company

O projekcie: Kabanchik.ua to internetowy serwis umożliwiający znalezienie prywatnych specjalistów do rozwiązywania zadań domowych i biznesowych. Maidanchik zrzesza klientów usług, którzy muszą wykonać określoną pracę, oraz kompetentnych, sprawdzonych specjalistów różnych zawodów, którzy szukają dodatkowego dochodu.Rocznie na Kabanchik.ua powstaje około 700 tysięcy zamówień w różnych kategoriach. Wśród nich jest stanie w kolejce, wyprowadzanie psa, naprawa kranu, stworzenie strony internetowej, a nawet pomoc w organizacji propozycji z ręki i serca.O zespole: Zespół obsługi klienta liczy obecnie 7 specjalistów, w tym mentorów i lider zespołu. Na tym stanowisku najczęstsza interakcja będzie miała miejsce z kolegami z zespołu, liderem oraz kolegami z innych działów (rozwoju, marketingu, finansów, prawa). Celem naszego zespołu jest troska o użytkowników, pozytywne wpływanie na ich doświadczenia klientów, szybkie i jakościowe rozwiązywanie ich żądań.Co jest ważne w tej roli: miłość i szacunek do ludzi oraz chęć pomagania każdemu, płynna znajomość języka ukraińskiego, umiejętność komunikacji w mowie i piśmie, dobra znajomość języka rosyjskiego w piśmie (nasz serwis działa również w Kazachstanie - MegaMaster) chęć komunikowania się z użytkownikami przez telefon (połączenia wychodzące w sprawach serwisowych) umiejętność pracy z negatywizmem i konfliktami: chęć poszukiwania i oferowania wyjść kontrowersyjnych/trudnych dla stron sytuacji umiejętność wyjaśniania skomplikowanych informacji w prosty i przystępny sposób doświadczenie w pracy z szybkim pisaniem na klawiaturze, umiejętność obsługi komputera (pewny użytkownik PC/iOS/Android i Google Workplace, znajomość podstawowych kombinacji klawiszy itp.) uważność , skrupulatność, wytrwałość w działaniu w zespole, ale gotowość do podejmowania samodzielnych decyzji elastyczność: pozytywne postrzeganie zmian, szybkość dostosowywania się do nowych procesów w pracyBędzie zaletą: doświadczenie w obsłudze klienta/obsłudze klienta, moderacja treści użytkowników, doświadczenie ZendeskZadania : Najważniejsze jest, aby dbać o użytkowników i chcieć pomagać każdemu. A także: odpowiedzi na zapytania użytkowników na czacie/poczcie (w tym samym czasie liczy się szybkość i jakość), rozmowy wychodzące do klientów w celu określenia ich zadowolenia z usługi, otrzymywanie informacji zwrotnej na temat współpracy z nimi, moderowanie treści na stronie serwisu, rozwiązywanie sytuacji kontrowersyjnych i konfliktowych (przetwarzanie i analiza reklamacji) Etapy selekcji: rozmowa z rekruterem zadanie testowe rozmowa z liderem Oferujemy: pracę w ciekawym projekcie (niektóre zadania zamykają się u nas: usunięcie kota z drzewko lub pomóż wnieść babcię na 5 piętro), w przyjaznym zespole i przy wsparciu mentoringu i szkoleń — w okresie adaptacyjnym zapewniony zostanie mentor, który pomoże zrozumieć wszystkie niuanse pracy, elastyczny grafik pracy z ruchomymi weekendami (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 12:00-21:00) oficjalne zatrudnienie w kadrze firmy terminowe wynagrodzenie, które po okres adaptacyjny wynosi średnio 17 000-19 000 UAH usługi ubezpieczeniowe psychologa korporacyjnego