Inżynier ds. ujednoliconej komunikacji (VOIP) w EPAM

Inżynier Unified Communication (VOIP)

Kijów, Charków, Lwów, Dniepr, Odessa, Winnica, Iwano-Frankiwsk, Chmielnicki, Żytomierz, Tarnopol, Użhorod, Czerkasy, Czerniowce, zdalnie

Poszukujemy Inżyniera Komunikacji Unified Communications specjalizującego się w tworzeniu, wdrażaniu i utrzymaniu zintegrowanych systemów komunikacji obejmujących aplikacje głosowe, wideo, dane i mobilne. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za projektowanie systemu, wdrażanie, regularną konserwację, zarządzanie narzędziami do współpracy oraz zapewnienie bezpieczeństwa i zgodności ze standardami branżowymi.

OBOWIĄZKI

• Aktywne zarządzanie systemem współpracy i utrzymywanie jego działania w działaniu
• Identyfikowanie nowych przypadków użycia, zbieranie informacji z różnych kanałów, w tym zgłoszenia problemów i inne interakcje z użytkownikiem końcowym
• Twórz i wdrażaj nowe możliwości w celu zwiększenia ogólnej produktywności
• Współpracuj z zespołami UX/service-desk, aby zapewnić proaktywną komunikację, szkolenia i dokładną dokumentację dostępne dla społeczności użytkowników
• Optymalizacja współpracy użytkowników, która obejmuje obliczenia i ulepszanie sieci
• Opracuj zestaw narzędzi i telemetrię
• Opracuj własną bazę wiedzy -zapewnij użytkownikom końcowym kroki w celu zidentyfikowania przyczyn problemów z wydajnością
• Pracuj nad eskalowanymi zgłoszeniami do pomocy technicznej w domenie UCC
• Bądź na bieżąco z wydaniami nowych funkcji i sprawdzaj ich znaczenie/wpływ baza użytkowników klienta
• Zbadaj i wdrażaj alternatywne rozwiązania i obejścia. W tym BOTy w celu wypełnienia i obejścia luk w funkcjach standardowych produktów Webex
• Analizuj dzienniki aplikacji i systemu w celu rozwiązywania problemów
• Napisz w razie potrzeby standardowe procedury operacyjne i artykuły merytoryczne w celu uzyskania pomocy personel
• Działanie ze szczególnym naciskiem na funkcję telefonii

WYMAGANIA

• Doświadczenie zawodowe w tej samej dziedzinie ponad 3 lata
• Kandydat posiada biegłość w zakresie pakietu produktów Webex, ze szczególnym uwzględnieniem funkcji telefonicznych
• Posiada średni poziom wiedzy o sieciach IP
• Kandydat potrafi rozwiązywać problemy z systemami Cisco UC, w tym Webex Control Hub
• Kandydat wykazał się umiejętnością korzystania z narzędzi, w tym Webex Tracer, Wireshark i Fiddler
• Posiada wiedzę dotyczącą jakości usług (znajomość koncepcji bezpieczeństwa) stosownie do UCC
• Kandydat potrafi swobodnie reagować na wygaśnięcia certyfikatów, generowanie CSR itp.
• Kandydat ma doświadczenie w zakresie ulepszania umiejętności poprzez obsługę skryptów i znajomość API REST/XML
• Średnio lub wyższy poziom języka angielskiego w mowie i piśmie (B1+)

OFERUJEMY

• Konkurencyjne wynagrodzenie uzależnione od doświadczenia i umiejętności
• Indywidualna ścieżka kariery < /li>
• Pakiet socjalny – ubezpieczenie medyczne, sport
• Rekompensata za choroby i regularne urlopy
• Zajęcia z języka angielskiego z certyfikowanymi lektorami języka angielskiego
• Nieograniczony dostęp do rozwiązań edukacyjnych LinkedIn
• Elastyczne godziny pracy

O EPAM

EPAM jest wiodącym światowym dostawcą platformy cyfrowej usługi inżynieryjne i rozwojowe. Zależy nam na pozytywnym wpływie na naszych klientów, pracowników i społeczności. Stosujemy dynamiczną i włączającą kulturę. Tutaj będziesz współpracować z międzynarodowymi zespołami, brać udział w niezliczonych innowacyjnych projektach, które dostarczają najbardziej kreatywne i najnowocześniejsze rozwiązania, a także będziesz mieć możliwość ciągłego uczenia się i rozwoju. Dołączysz do oddanej, kreatywnej i zróżnicowanej społeczności, która pomoże Ci odkryć Twój pełny potencjał.

EPAM dokłada wszelkich starań, aby zapewnić naszemu globalnemu zespołowi ponad 53 150 pracowników EPAM inspirujących karier. EPAMersi prowadzą z pasją i uczciwością oraz myślą kreatywnie. Źródłem naszego sukcesu są nasi ludzie. Cenimy współpracę, zawsze staramy się zrozumieć biznes naszych klientów i dążymy do najwyższych standardów doskonałości