Inżynier ds. ujednoliconej komunikacji (VOIP) w EPAM

Poszukujemy Inżyniera komunikacji ujednoliconej, który specjalizuje się w tworzeniu, wdrażaniu i utrzymaniu zintegrowanych systemów komunikacji obejmujących aplikacje głosowe, wideo, dane i mobilne. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za projektowanie systemu, wdrażanie, regularną konserwację, zarządzanie narzędziami do współpracy oraz zapewnianie bezpieczeństwa i zgodności ze standardami branżowymi.

Harmonogram pracy 11:00/12:00 — 20: 00/21:00 (UTC+2)

Opcja zdalna dotyczy wyłącznie Kandydatów, którzy będą pracować z dowolnego miejsca na Ukrainie.

OBOWIĄZKI

• Proaktywne zarządzanie systemem współpracy i utrzymywanie go w działaniu
• Identyfikowanie nowych przypadków użycia, zbieranie informacji z różnych kanałów, w tym zgłoszeń problemów i innych użytkowników końcowych interakcje
• Twórz i wdrażaj nowe możliwości, aby wspierać zwiększoną ogólną produktywność
• Współpracuj z zespołami UX/service-desk, aby zapewnić społeczności użytkowników proaktywną komunikację, szkolenia i dokładną dokumentację< /li>
• Optymalizuj współpracę użytkowników, co obejmuje obliczenia i ulepszanie sieci
• Rozwój zestawu narzędzi i telemetrii
• Rozwój bazy wiedzy zawierającej samoobsługowe kroki dla rozwiązań końcowych użytkownikom identyfikowanie przyczyn problemów z wydajnością
• Praca nad eskalowanymi zgłoszeniami pomocy technicznej w domenie UCC
• Bądź na bieżąco z aktualizacjami funkcji i sprawdzaj znaczenie/wpływ na bazę użytkowników klienta
• Badaj i wdrażaj alternatywne rozwiązania i obejścia. W tym BOTy, aby wypełnić i obejść luki w funkcjach standardowych produktów Webex
• Przeanalizuj dzienniki aplikacji i systemu, aby rozwiązać problemy
• W razie potrzeby napisz standardowe procedury operacyjne i artykuły merytoryczne, aby uzyskać pomoc personel
• Działaj ze szczególnym naciskiem na funkcję telefonii

WYMAGANIA

• Doświadczenie zawodowe w tej samej dziedzinie ponad 3 lata
• Kandydat posiada biegłość w zakresie pakietu produktów Webex, ze szczególnym uwzględnieniem funkcji telefonicznych
• Posiada średniozaawansowany poziom wiedzy o sieciach IP
• Kandydat potrafi rozwiązywać problemy z systemami Cisco UC, w tym Webex Control Hub
• Kandydat wykazał się umiejętnością korzystania z narzędzi, w tym Webex Tracer, Wireshark i Fiddler
• Posiada wiedzę z zakresu jakości usług (znajomość koncepcji bezpieczeństwa) stosowaną w UCC

OFERUJEMY

• Konkurencyjne wynagrodzenie uzależnione od doświadczenia i umiejętności
• Indywidualna ścieżka kariery< /li>
• Pakiet socjalny – ubezpieczenie medyczne, sport
• Rekompensata za choroby i regularne urlopy
• Zajęcia z języka angielskiego z certyfikowanymi lektorami języka angielskiego
• Nieograniczony dostęp do Rozwiązania edukacyjne LinkedIn
• Elastyczne godziny pracy

O EPAM

EPAM jest wiodącym światowym dostawcą inżynierii i programowania platform cyfrowychusługi ewolucyjne. Zależy nam na pozytywnym wpływie na naszych klientów, pracowników i społeczności. Stosujemy dynamiczną i włączającą kulturę. Tutaj będziesz współpracować z międzynarodowymi zespołami, brać udział w niezliczonych innowacyjnych projektach, które dostarczają najbardziej kreatywne i najnowocześniejsze rozwiązania, a także będziesz mieć możliwość ciągłego uczenia się i rozwoju. Dołączysz do oddanej, kreatywnej i zróżnicowanej społeczności, która pomoże Ci odkryć Twój pełny potencjał.

EPAM dokłada wszelkich starań, aby zapewnić naszemu globalnemu zespołowi ponad 53 150 EPAMerów inspirujące kariery. EPAMersi prowadzą z pasją i uczciwością oraz myślą kreatywnie. Źródłem naszego sukcesu są nasi ludzie. Cenimy współpracę, zawsze staramy się zrozumieć biznes naszych klientów i dążymy do najwyższych standardów doskonałości