Specjalista ds. sukcesu szkoleniowego w Prosci

O Prosci Założona w 1994 roku firma Prosci jest światowym liderem w zarządzaniu zmianami i dostawcą wybieranym dla 80% firm z listy Fortune 100. Prosci łączy badania naukowe z ludzką stroną zmian, aby dostarczać rozwiązania zorientowane na wyniki, które umożliwiają klientom osiąganie wyników zmian i zwiększanie możliwości zmian organizacyjnych. Prosci dysponuje największym w branży zbiorem badań nad zarządzaniem zmianami, będącym podstawą narzędzi, metodologii, usług doradczych i programów rozwoju opartych na rolach. Do chwili obecnej Prosci certyfikowało ponad 100 000 praktyków zarządzania zmianami na całym świecie. Siedziba firmy znajduje się w Fort Collins w Kolorado, biura w Australii/Nowej Zelandii, Kanadzie, Europie i Ameryce Łacińskiej oraz ponad 30 certyfikowanych partnerów Prosci na całym świecie. Prosci stale rozwija się bezpośrednio i poprzez swoją globalną sieć partnerów, aby zapewnić sukces zmian klientom bez względu na to, gdzie się znajdują. Odwiedź naszą stronę internetową, aby dowiedzieć się więcej o naszym zespole i podejściu{{:}} https{{:}}//www.prosci.com/about.Rola PodsumowanieOdpowiedzialny za wspieranie wszystkich programów szkoleniowych Prosci; zapewnienie jakości doświadczenia uczestników podczas programu, wsparcie Instruktorów oraz pełnienie roli pierwszego punktu kontaktowego w zakresie wsparcia uczestników szkoleń po zakończeniu programu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za indywidualne potrzeby uczestników i zwracać uwagę na szczegóły, dzięki którym program będzie przebiegał sprawnie i zgodnie z harmonogramem. Specjaliści ds. sukcesu szkoleniowego budują relacje z klientami i stają się źródłem wiedzy i doświadczenia na temat oferty Prosci. To stanowisko ułatwia interakcję z klientem, działa jako ekspert merytoryczny, odpowiadając na pytania, badając dostępne opcje produktów i udzielając klientom wskazówek w ramach pakietu zasobów Prosci. Specjaliści ds. sukcesu szkoleniowego są odpowiedzialni za zrozumienie, nawigację i rozwiązywanie problemów w wielu wirtualnych platformach dostarczania. Rozwiązuj problemy związane z programem na bieżąco, zachowując spokój i poczucie spokoju w pomieszczeniu. Dodatkowo stanowisko to jest odpowiedzialne za rozwiązywanie problemów technicznych, jakie mogą napotkać uczestnicy.Zakres i obowiązkiWsparcie programu{{:}} (70%) Uczestnictwo w programach prowadzonych przez Prosci z instruktorem i uczestnikami jako źródłem wsparcia. Doświadczenie techniczne, umiejętność uczenia się i efektywnego wykorzystania wielu platform edukacyjnych online. Bądź świadomy osobistego harmonogramu pracy i terminowo wypełniaj wymagane wymagania logistyczne, aby program zakończył się sukcesem, współpracując, jeśli ma to zastosowanie, z instruktorami wykonawczymi. Nawiązuj i utrzymuj pozytywne relacje z klientami. Zarządzanie doświadczeniem klienta (10%) Odpowiadaj na potrzeby uczestników w miarę ich pojawiania się. Skutecznie kieruj wszystkimi zajęciami przydzielonymi przez Producenta, pewnie występując publicznie. Zachowuj uważność jako asystent w klasie, aby pomóc odpowiedzieć na pytania i rozdawać odpowiednie materiały informacyjne w odpowiednim czasie. Potrafi zarządzać konkurencyjnymi priorytetami (tj. potrzebami uczestników, potrzebami instruktora, kwestiami technicznymi). Zapewnij wsparcie uczestnikom programu, aby upewnić się, że rozumieją, jak korzystać z narzędzi Prosci. Zbierz dane uczestników z zajęć w klasie i przekaż klientom formalne sprawozdanie w ramach działań uzupełniających (w stosownych przypadkach). Rozwiązywanie problemów technicznych (10%) Proaktywnie współpracuj z uczestnikami, aby pomóc im zidentyfikować dodatkowe oferty Prosci przy wsparciu Menedżera konta Prosci, które mogą być odpowiednie w zależności od ich wyjątkowej sytuacji/potrzeb. Reaguj terminowo na prośby klientów. Koordynacja projektu (10%) Wsparcie potrzeb projektowych zespołu biura (jeśli/jeśli ma to zastosowanie). Weź udział w spotkaniach ogólnofirmowych i wydarzeniach integracyjnych. WymaganiaKompetencje Współpraca – umiejętność planowania i dostosowywania się do różnych preferencji/potrzeb, aby zapewnić pomyślny wynik/program; umiejętność jasnego przekazywania myśli i pomysłów oraz dotrzymywania terminów i wyników. Zorientowany na działanie – podejmuje inicjatywę w poszukiwaniu własnych rozwiązań, rozwiązuje problemy poprzez bariery, jest gotowy dołożyć wszelkich starań, aby spełnić prośby klientów. Wykazuje samoświadomość – chce zastanowić się nad możliwościami rozwoju, jest otwarty na opinie, jest świadomy zachowań zawodowych i osobistych oraz dostosowuje się do odbiorców. Zawsze szukam sposobów na poprawę. Zdolność do adaptacji sytuacyjnej – umiejętność szybkiego i skutecznego przechodzenia pomiędzy bieżącymi sytuacjami, zarówno nieoczekiwanymi, jak i zaplanowanymi, z wdziękiem i pozytywnym nastawieniem. Odporny na wady i może się odbijać. Zmotywowany, samodzielny – umiejętność identyfikowania własnych luk w wiedzy i umiejętnościach oraz zaradnego znajdowania sposobów na doskonalenie, aktywnie szuka sposobów na rzucanie sobie wyzwań zarówno w ramach roli, jak i poza nią, ma naturalną ciekawość zdobywania większej ilości informacji o firmie i produkcie w celu kształtowania ich zrozumienie. Odwaga – umiejętność przekazywania życzliwych lub miłych informacji zwrotnych, nie bojąca się zadawać trudnych, ale potrzebnych pytań, gotowa prosić o to, czego potrzeba, aby odnieść sukces. Kwalifikacje Ponad 4 lata doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta. Umiejętności techniczne/funkcjonalnePodstawowa umiejętność poruszania się po Salesforce w celu uzyskania dostępu do informacji o uczestnikach i zasobów pomocniczych dla programów szkoleniowych. Potrafi obsługiwać programy na wielu platformach, w tym między innymi Zoom, Teams, Webex, Google Meets itp. Biegle posługuje się pakietem Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel itp.). Umiejętność ułatwiania i prowadzenia działań grupowych. InneTo stanowisko będzie wymagało dłuższych okresów siedzenia i korzystania z platform wirtualnych. Długie okresy czasu ekranowego. Preferowane kwalifikacje Licencjat w pokrewnej dziedzinie (tj. administracja biznesowa, zasoby ludzkie, preferowane zarządzanie hotelem). Doświadczenie z Salesforcem. Pożądane doświadczenie w nauczaniu, szkoleniu, facylitowaniu. Dodatkowe raporty dotyczące roli DataPosition dla{{:}} Menedżera ds. wsparcia szkoleniowego Zakres stanowisk{{:}} Poziom stanowiska zawodowego{{:}} Poziom 2 Obowiązki nadzorcze{{:}} Brak Kluczowi interesariusze{{:}} Mistrzowie instruktorzy; Zespół ds. wzrostu; Zespół Doradczy; Klienci Miejsce pracy{{:}} Zakres wynagrodzeń zdalnych{{:}} Od 55 000 do 65 000 USD Oczekiwania dotyczące podróży{{:}} Do 50% świadczeńPlan opieki zdrowotnej (medycznej, dentystycznej i okulistycznej)Plan emerytalny (401 tys., IRA)Ubezpieczenie na życie ( Podstawowy, dobrowolny i AD&D)Płatny urlop (wakacje, choroba i święta) Urlop rodzinny (macierzyński, ojcowski)Krótkoterminowa i długoterminowa niepełnosprawnośćSzkolenie i rozwójPraca w domuZasoby zdrowotne Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Стажер Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Профессиональное обучение Отрасли Технологии, информационные средства i Интернет