Specjalista ds. szkoleń i rozwoju w Cosmolot

Witamy 👋 Poszukujemy Specjalisty ds. Szkoleń i Rozwoju, który dołączy do zespołu Obsługi Klienta. Specjalista Train&Dev zapewnia wsparcie wiedzy o produkcie/oprogramowaniu/procesach całego CS poprzez prowadzenie szkoleń onboardingowych dla nowych pracowników, szkoleń dla zespołów, informowanie CS o zmianach i innowacjach, prowadzenie dokumentacji i instrukcji regulacyjnych, zespołów testujących itp. Wymagania: Znajomość produktu, aktualnych procesów i przepisów CS, procesów firmowych, map jakości; Wysoki poziom działającego oprogramowania: Backoffice, Jira, Confluence, Slack; Znajomość zasad informacji zwrotnej; Zaawansowany poziom etyki biznesowej, komunikacji pisemnej i ustnej; Analityczny umiejętności ;Umiejętności prezentacji;Umiejętność strukturyzowania i prezentowania informacji w łatwej do zrozumienia formie, tworzenia kompleksowych instrukcji;Znajomość różnych metodyk szkoleniowych;Szybka nauka nowego oprogramowania;Zaawansowana znajomość produktów Gsuite;Wysoki poziom znajomości języka ukraińskiego Obowiązki:Uruchamianie testów tygodniowych i miesięcznych dla agentów 1SL, 2SL, wsparcie VIP, QC, Callback, Sprzedaż.Przeprowadzanie szkoleń onboardingowych podczas rekrutacji nowych pracowników do zespołu CS, szkoleń podczas rotacji wewnętrznej w dziale.Przygotowanie dokumentacji, szkolenia materiały, prowadzenie szkoleń dla CS podczas wdrażania nowych produktów lub oprogramowania w firmie Tworzenie dokumentacji/instrukcji produktu na zlecenie działów CS Utrzymanie aktualności i tworzenie nowych instrukcji/procedur działów CS w Confluence Proaktywna komunikacja z innymi działów firmy w celu wdrożenia nowych procesów CS Proaktywna komunikacja z działami CS w ramach prowadzenia szkoleń/cotygodniowych spotkań/komunikacji z menadżerami itp. Zarządzanie artykułami dostępnymi dla klientów na zasobach zewnętrznych firmy Aktywny udział w przygotowaniu i zarządzanie centrum pomocy dla klientów Wdrożenie platformy LMS w procesach edukacyjnych działu Dodatkowym atutem będzie: Doświadczenie w pracy z programami graficznymi do wizualnego projektowania materiałów edukacyjnych Doświadczenie w pracy z LMS Znajomość języka angielskiego .