Agent wsparcia stażysty (rozmowy telefoniczne) w SKELAR

SKELAR to firma typu venture builder, która buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata venture capital. Razem z naszymi współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

Obecnie potrzebujemy Stażysty agenta wsparcia dla jednej z naszych spółek portfelowych, który może nie tylko wesprzeć poziom obsługi klienta, ale także go ulepszyć.

Jakie wyzwania czekają na Ciebie w roli stażysty:

— Przetwarzanie przychodzących próśb o wsparcie klienta za pośrednictwem połączeń telefonicznych, czatów i poczty elektronicznej (Freshdesk); potrzeby;
– Osiąganie postawionych przed zespołem KPI i innych wskaźników efektywności
– Udział w opracowywaniu szablonów i propozycji usprawnień procesów pracy
– Utrzymywanie stawki refundacji na odpowiednim poziomie;
– Prowadzenie tabel roboczych;
– Spotkania z liderem zespołu i zespołem
– Przekazywanie raportów o błędach po ich samodzielnym wykryciu lub po otrzymaniu prośby od klientów. 

Co jest dla nas ważne:

— Ponad 1-letnie doświadczenie w pracy z klientami na rynku anglojęzycznym;
— Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 i wyższym;
— Dostępne komfortowe warunki pracy zdalnej (stabilne łącze internetowe, brak zakłóceń zewnętrznych) w pomieszczeniu i obecność działającego komputera);
— Orientacja na klienta, otwartość, chęć pomocy i rozwiązywania problemów klienta;
— Wysoki poziom odporności na stres. 

Co oferujemy:

— Możliwość pracy z dowolnego miejsca na świecie;
— Pracę w zgranym zespole, dzięki któremu na pewno zdobędziesz nową wiedzę i umiejętności;
— Harmonogram pracy: 2.02.14:00 - 22:00, 8-godzinny dzień pracy.
— Stałe wsparcie Lidera Zespołu;
— Perspektywa rozwoju na Lidera Zmiany/Agenta QС/Lidera Zespołu Wsparcia Klienta.

Oprócz biznesów rozwijamy fundament SKELAR — nasz własny fundacja charytatywna, utworzyli pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

Planujemy dalszy rozwój biznesów produktowych IT, podbój światowych rynków i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy

W tym celu stworzyliśmy wszystkie możliwości w ramach venture builder:
— 8 zespołów infrastrukturalnych, które pomagają startupom zająć się wszelkimi kwestiami: od rekrutacji po kwestie finansowe i prawne;
— Społeczność założycieli, którzy uruchomili już więcej niż jeden biznesowym i potrafi dzielić się praktycznym doświadczeniem;
— Ubezpieczenie medyczne i lekarz korporacyjny.

Zbudujmy razem wszystko, co najważniejsze!