Lider ds. operacji handlowych / Lider wsparcia w Smart Team

Kierownik ds. operacji handlowych / Lider wsparcia Kijów Witam! Jesteśmy Smart Team Fintech Community, grupą firm FinTech z biurami na Ukrainie, Cyprze i Dubaju. Obecnie poszukujemy lidera operacji handlowych/lidera wsparcia. Funkcjonalne: —Zapewnienie nieprzerwanego wsparcia głównego procesu biznesowego w godzinach od 10:00 do 03:00 poza Kijowem —Zarządzanie doświadczonym zespołem i procesami Trading Operations —Planowanie i moderowanie zatrudniania, onboardingu i adaptacji nowych członków zespołu, zwalnianie — Opracowanie optymalizacji i automatyzacji procesów w celu zapewnienia sprawnej współpracy pomiędzy zespołami funkcjonalnymi i rozwoju całego procesu handlowego w firmie. Znajdowanie nieefektywności i przyczynianie się do ich rozwiązywania — Wspieranie pozytywnej kultury zespołu poprzez promowanie współpracy, dzielenia się wiedzą i myślenia skoncentrowanego na kliencie — Praca nad własnymi projektami, koordynacja zasobów i harmonogramów w celu zapewnienia terminowej i pomyślnej realizacji inicjatyw — Współpraca z zespołami wielofunkcyjnymi oraz interakcja z interesariuszami wewnętrznymi ze wszystkich działów, w tym rozwoju produktu, IT, zarządzania ryzykiem i zarządzania zespołem brokerskim — Zapewnienie rozwoju kultury i procesów ukierunkowanych na realizację celów biznesowych i zadań związanych ze wsparciem infrastruktury handlowej. Ciągły rozwój i doskonalenie procesów —Analiza wskaźników i efektywności procesu wsparcia handlowego, kontrola jakości —Utrzymanie wewnętrznej bazy wiedzy i regularna aktualizacja danych w Confluence, opracowanie opisu procesu z późniejszą prezentacją zespołowi Wymagania: —Atlassian (Jira, JSM, Confluence), Slack (nie tylko jako komunikator, ale także Slack App, Slack Workflows) – Angielski B2 -C1 – Zrozumienie podstaw zarządzania operacyjnego i wsparcia produktu – Praca ze wskaźnikami i metrykami wsparcia (FTR, CSAT , Otwarte zgłoszenia, Czas InProgress, Czas rozwiązania) – Znajomość procesu kontroli jakości rozpatrywania zgłoszeń – Zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami – Zarządzanie zespołem do 10 osób, praca w systemie zmianowym (dziennym i niepełnym wymiarze godzin) – Rozwój wytyczne i standardy procedur i procesów operacyjnych Co oferujemy: — Wypoczynek i zakwaterowanie w mieszkaniach korporacyjnych w Larnace na Cyprze, w Dubaju — Rozszerzony program ubezpieczenia medycznego obejmujący opiekę stomatologiczną, coroczne badania kontrolne, masaże — Wynagrodzenie za sesje u psychologa 4 p. /miesiąc. —Bezpłatne treningi w lekkoatletyce, bieganiu, siatkówce, piłce nożnej, pływaniu, triathlonie —Częściowa rekompensata za treningi tenisa ziemnego i innych dyscyplin sportowych, częściowe pokrycie kosztów karnetów na siłownię, rehabilitację, masaże, udział w zawodach, w tym światowych —Rekompensata za zewnętrzne specjalistyczne szkolenia —Pełny dostęp do różnorodnych wewnętrznych wydarzeń edukacyjnych, kulturalnych i rozrywkowych, udział w wykładach gości, korzystanie z biblioteki firmowej — Zajęcia w biurze — Komfortowe biuro, hybrydowy grafik