Wsparcie techniczne poziomu 1 (Polska) w GeeksForLess

Poszukuję doświadczonego (od 1 roku) agenta pomocy technicznej poziomu 1 do pracy przy zgłoszeniach do długoterminowego projektu cyberbezpieczeństwa . Lokalizacja - Polska. Pracuj zdalnie z domu.
Dwa zmiany do wyboru:
- 8:30 - 17:00
- 16:30 - 01 :00

Ponadto rotacja na nocną zmianę przez 1-2 miesiące w roku jest must-have.

Wymagania:

• Odpowiednie doświadczenie w dziale technicznym Wsparcie przez około rok
• Doświadczenie w środowisku skierowanym do klienta, w bezpośredniej interakcji z klientami
• Zrozumienie koncepcji i protokołów sieciowych oraz oprogramowania zabezpieczającego I sprzęt
• Wyższy średniozaawansowany znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (rozmowa kwalifikacyjna będzie po angielsku, więc pozycja obowiązkowa)< /li>
• Doświadczenie w administrowaniu, konfiguracji i instalacji systemu operacyjnego Linux

Byłby plusem:

• Udokumentowane doświadczenie w pracy we wsparciu technicznym przedsiębiorstw, wsparciu IT lub jako inżynier techniczny

• Doświadczenie we wspieraniu rozwiązań bezpieczeństwa, w tym wiedza i praktyczne doświadczenie z urządzeniami sieciowymi i architekturami sieciowymi (firewalle, routery, moduły równoważenia obciążenia)

• Korzystaj z doświadczenia z CISCO, Palo Alto, Checkpoint, Fortigate i innymi wiodącymi dostawcami zabezpieczeń sieciowych dostawcy

Zadania:

• Przejmij odpowiedzialność za zgłoszone problemy klientów i doprowadź je do rozwiązania

• Przekazuj klientom szybką i dokładną informację zwrotną< /p>

• Postępuj zgodnie ze standardowymi procedurami, aby prawidłowo eskalować nierozwiązane problemy do odpowiednich zespołów wewnętrznych

• Zapewnij właściwe rejestrowanie i zamykanie wszystkich problemów< /p>

• Wiedza o dokumentach w formie notatki i artykuły techniczne z bazy wiedzy

• silny nacisk na zadowolenie klienta