Inżynier wsparcia poziomu 1 w OpenTag

1 lipca 2024 r

Inżynier wsparcia poziomu 1

Київ

To stanowisko jest przeznaczone dla jednej z naszych firm partnerskich.
Lokalizacja: Kijów
Model pracy: hybrydowy

IRONSCALES zwalcza phishing. IRONSCALES to samouczące się rozwiązanie do zabezpieczania poczty e-mail oparte na sztucznej inteligencji, które stale wykrywa i eliminuje zaawansowane zagrożenia dla globalnych organizacji dowolnej wielkości. Nasze rozwiązanie jest szybkie we wdrożeniu, łatwe w obsłudze i zapewnia niezrównaną ochronę przed zagrożeniami e-mailowymi.

Kim jesteśmy: Jesteśmy IRONSCALES. Dbamy o ludzi. Dbamy o cyberbezpieczeństwo. Dbamy o naszych klientów i partnerów. Nasz zespół działa celowo, a nasze działania zawsze leżą w najlepszym interesie naszych zespołów, naszych klientów i naszej firmy. Nasza kultura koncentruje się na innowacjach, ciągłym doskonaleniu i dążeniu do przesuwania granic i przenoszenia wszystkiego na wyższy poziom. Jesteśmy szybko rozwijającym się zespołem i zapraszamy wszystkich rekrutów, którzy lubią szybkie i satysfakcjonujące wyzwania, aby dołączyli do naszego zespołu już dziś!

Kim jesteś: Cechuje Cię motywacja i motywacja i mają silną chęć osiągnięcia celów rozwoju firmy. Uwielbiasz uczyć się nowych produktów i pomagać innym we właściwym ich użytkowaniu. Jesteś zaradny i odpowiedzialny, głodny poszukiwania odpowiedzi i rozwiązywania wyzwań. Cechujesz się szacunkiem i dobrze się komunikujesz. Jesteś zorientowany na szczegóły i odnajdujesz się w dynamicznym środowisku.

Co będziesz robić: Jako inżynier pomocy technicznej poziomu 1 w IRONSCALES dołączysz do zespołu profesjonalistów zapewniających naszym klientom światowej klasy wsparcie techniczne w zakresie inwestycji w IRONSCALES. Będziesz kontaktować się z naszymi klientami po sprzedaży i zapewniać szybkie rozwiązywanie problemów oraz zapewniać satysfakcję klientów.

Podstawowe obowiązki obejmują:

• Zapewnianie doskonałej obsługi klienta partnerom i klientom IRONSCALES
• Opracowywanie i utrzymywać dogłębną wiedzę techniczną na temat wiodącej na rynku platformy bezpieczeństwa poczty e-mail IRONSCALES w chmurze
• Rozwiązywanie problemów, śledzenie i rozwiązywanie problemów klientów
• Utrzymuj wysoki poziom zadowolenia klientów dzięki szybkiemu i skutecznemu rozwiązywaniu problemów oraz szybkiej reakcji czasy, regularną i jasną komunikację oraz dobre zrozumienie eskalacji problemów
• Utrzymuj dokładne i aktualne dane w KB, Zendesk i JIRA

Czego potrzebujemy od Ciebie:

• Licencjat z inżynierii oprogramowania lub równoważne doświadczenie
• Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie jest OBOWIĄZKĄ
• Ponad 2 lata doświadczenia jako inżynier wsparcia, pomoc techniczna, administrator IT,
• techniczny menedżer konta lub na innym stanowisku technicznym zajmującym się kontaktem z klientem
• Znajomość sieci (protokoły, routing, bramy) , Windows, Linux, SMTP i protokoły e-mail
• Doświadczenie z programem Outlook 365 • Poczucie pilności, pasja do obsługi klienta i doskonałe umiejętności komunikacyjne
• Możliwość pracy na zmiany w soboty < /li>
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów

Mile widziane:

• Doświadczenie w zarządzaniu punktami końcowymi, bezpieczeństwo punktów końcowych, architektura poczty e-mail lub bezpieczeństwo poczty e-mail
• Knowleznajomość języków programowania (np. Bash/Python/JavaScript/Java)
• Znajomość innych języków (np. hiszpańskiego/niemieckiego/portugalskiego)

Nasi ludzie, programy i organizacja podziela nasze podstawowe wartości „BEZPIECZNIEJSZE”:

Wspieranie. Członkowie naszego zespołu są naszymi najostrzejszymi krytykami i najgłośniejszymi zwolennikami. Szanujemy się nawzajem i polegamy na sobie w znajdowaniu rozwiązań. Chętnie podejmujemy trudne rozmowy i rzucamy sobie nawzajem wyzwania, aby dążyć do jak najlepszych wyników. Wygrywamy lub przegrywamy razem.

Ambitny. Jesteśmy dumni ze swojej pracy i zawsze zadowalamy się czymś innym niż najlepszym. Ciężko pracujemy i świętujemy nasze sukcesy jako zespół.

Skoncentrowany. Dbamy o to, aby każde nasze działanie leżało w najlepszym interesie naszych pracowników, klientów i naszej firmy.

Znakomicie. Stawiamy sobie wysoką poprzeczkę, wierzymy, że nie ma rzeczy niemożliwych i w pełni angażujemy się w realizację celu. Nasza ciekawość i nauka nigdy się nie kończą.

Zaradny. Działamy z poczuciem pilności. Jeśli widzimy lukę, przejmujemy odpowiedzialność, wkraczamy i wspólnie świętujemy nasze wspólne wyniki. Za każdym razem dostarczamy najlepszą pracę na czas.

IRONSCALES to pracodawca zapewniający równe szanse i wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność czy genetykę , chroniony status weterana, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne.