Lider zespołu wsparcia w Nova Digital

Nie tylko kod, ale Twój wpływ na miliony Ukraińców!

Nova Digital —to technologiczne serce ekosystemu NOVA, w którym Twój kod staje się częścią codziennego życia całego kraju.

O skali naszych usług:
• Codziennie przez nasze systemy przechodzi ponad 50 milionów żądań

• Z naszych rozwiązań korzysta ponad 10 milionów aktywnych użytkowników

Nie tylko budujemy produkt - tworzymy infrastrukturę technologiczną, która łączy ludzi, firmy i możliwości niemal na całym świecie.

Jesteśmy zespołem, który jest sercem firmy logistycznej. Nasz obszar odpowiedzialności obejmuje część monolitu Core i kilka krytycznych mikrousług.

Co będziesz robić jakoLider zespołu wsparcia:

1. Przywództwo i koordynacja:
   • Kierowanie i koordynowanie prac międzynarodowego zespołu wsparcia technicznego (ponad 10 specjalistów).
   • Zapewnianie wsparcia dla kluczowych rynków międzynarodowych (w szczególności USA i Europy), z uwzględnieniem regionalnych stref czasowych i lokalnej specyfiki biznesowej.
2. Organizacja prac technicznych:
   • Organizowanie efektywnej pracy zespołu w dziale następujących obszarach:
     • Systemy informacji operacyjnej (w tym systemy CORE).
     • Usługi dla klientów (aplikacja mobilna, strona internetowa, biuro biznesowe).
     • Platformy integracyjne (API, Middleware, usługi interakcji).
   • Zapewnienie wysokiej jakości i terminowości zgłoszeń 2. linii, eskalacji i incydentów technicznych.
   • Zapewnienie skutecznej interakcji z 3. linią wsparcia (zespołami programistycznymi) oraz powiązane jednostki techniczne w celu szybkiego rozwiązywania krytycznych incydentów.
3. Zarządzanie procesami i jakością:
   • Zarządzanie priorytetami zespołu i obciążeniem pracą, kontrola SLA i standardów jakości wsparcia.
   • Tworzenie i optymalizacja procesów wsparcia, udział w ulepszaniu narzędzi i podejść.
   • Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących pracy zespołu, kluczowych wskaźników i wyniki.
4. Rozwój zespołu i wiedzy:
   • Rozwój zespołu: adaptacja, mentoring, identyfikacja obszarów wzrostu, przeprowadzanie ewaluacji.
   • Tworzenie i zarządzanie skutecznym systemem zarządzania wiedzą oraz zapewnienie przydatności zespołów baz wiedzy (KV).
   • Współpraca z zespołami ds. produktów i rozwoju w celu analizowania incydentów i problemów oraz planowania ulepszeń i zmiany.

Twój idealny profil:

Niezbędny

• Ponad 3 lata doświadczenia w wsparciu technicznym (L1/L2/L3).
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami składającymi się z 10 pracowników.
• Głębokie zrozumienie i doświadczenie w diagnozowaniu złożonych problemów w rozproszonych systemach IT. Umiejętność czytania i interpretowania logów systemowych i usług.
• Doświadczenie z narzędziami Service Desk / ITSM.
• Praktyczne wdrożenie doświadczenia lub znaczące usprawnienie zarządzania incydentami, problemami i zmianami procesy.
• Zrozumienie procesów tworzenia oprogramowania

Komunikacja i przywództwo (umiejętności miękkie):

• Język angielski - nie niższy niż B2. Pewny siebie język angielski w mowie i piśmie do negocjacji i komunikacji technicznej z międzynarodowymi zespołami i partnerami.
• Rozwinięte umiejętności analityczne i komunikacyjne, umiejętność podejmowania decyzji i brania odpowiedzialności.

Miło to mieć:

• Doświadczenie w obszarze logistyki lub e-commerce.
• Doświadczenie we wdrażaniu lub optymalizacji procesów wsparcia.
• Dostępność certyfikatu ITIL Foundation lub udokumentowane doświadczenie w stosowaniu podejść ITIL w praktyce.
• Doświadczenie w interakcji z międzynarodowymi interesariuszami.

Dlaczego współpracują z nami eksperci z różnych dziedzin

Technologicznie:

• Wysoce obciążone systemy z prawdziwymi wyzwaniami skalowania
• Nowoczesny stos i swoboda rozwiązań technologicznych
• Możliwość wpływania na architekturę produktów używanych przez miliony

Professional:

• Mentoring seniorów z doświadczeniem w rozwiązaniach dla przedsiębiorstw
• Wspólnie budujemy innowacje, które sprawdzają się dla milionów

Idealnie:

• Produkt, który zmienia kraj, to nie kolejny startup
• Tutaj zespoły stają się motorami zmian technologicznych

Korzyści:

• Rekompensata dodatkowych wydatków związanych z zadaniami zawodowymi realizowana jest zgodnie z wewnętrznymi politykami firm
• Dobrowolne ubezpieczenia zdrowotne i ubezpieczenia na życie
• Zniżki korporacyjne u partnerów NOVA
• Wsparcie zdrowia psychicznego. Możliwość bezpłatnych konsultacji z psychologiem korporacyjnym
• Odpowiedzialność społeczna i ruch wolontariacki „Jeden za jednego”
• Kluby oparte na zainteresowaniach: bieganie, szachy i inne inicjatywy inspirujące
• Urlop socjalny i wynagrodzenie zgodnie z Kodeksem pracy Ukrainy.
• Kolejny krok zi Ty.

Czekamy, żeby Cię poznać - pozostaje tylko otrzymać Twoje CV.