Wsparcie techniczne - Tier 1 @ Forward Thinking Systems Polska sp. ogród zoologiczny. w Forward Thinking Systems Polska sp. z o.o.

Streszczenie stanowiska pracy: Specjalista Wsparcia Technicznego wykonuje czynności związane z obsługą techniczną. Na tym stanowisku współpracujemy bezpośrednio z naszymi klientami i zespołem wsparcia technicznego w zakresie problemów, eskalacji, testowania naszego sprzętu/oprogramowania, aktualizacji systemów wewnętrznych w celu odzwierciedlenia informacji o klientach. Podstawowe funkcje: Wsparcie techniczne: Współpracuje bezpośrednio z klientami, obsługując połączenia przychodzące i e-maile, a także wykonując połączenia wychodzące i e-maile w celu zapewnienia wsparcia. Kieruj oczekiwaniami, zależnościami i wynikami klientów przez cały proces wdrażania, aby zapewnić realizację kluczowych osiągnięć na czas i w terminie. zakres Zapewnienie wielostronnego wsparcia zarówno klientom, jak i zespołom wewnętrznym, obejmujące rozwiązywanie problemów, wyjaśnianie produktów i usług, szkolenia z obsługi oprogramowania, konfigurację oprogramowania, rozwiązywanie problemów Zarządzanie i utrzymywanie procesu eskalacji problemów Nawiązywanie i utrzymywanie silnych relacji pomiędzy zespołami oraz z personel/klienci Nadzór nad zespołem: Zapewnia codzienny nadzór nad członkami zespołu, zapewniając realizację codziennych celów i profesjonalną obsługę klientów, przy wysokim poziomie koncentracji na kliencie. Identyfikuj i wdrażaj ulepszenia procesów, zapewniając wydajne i skuteczne działania. Wymagane i preferowane kwalifikacje: ponad 1-letnie doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta, zarządzaniu klientami, wdrażaniu, wsparciu technicznym, konsultingu, zarządzaniu przepływem pracy i/lub zarządzaniu projektami Zdolność do wielozadaniowości i efektywnej pracy w dynamicznym środowisku środowisko. Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej Silne umiejętności organizacyjne, ustalania priorytetów i zarządzania czasem Umiejętność postępowania zgodnie z pisemnymi instrukcjami i prowadzenia dokładnych zapisów wykonanych prac zgodnie z procesami i procedurami firmy Musi znać system Windows, pakiet Microsoft Office Suite i podstawowy sprzęt komputerowy. Kompetencje specyficzne dla roli: Postępowanie zgodnie z pisemnymi instrukcjami: Postępowanie zgodnie z pisemnymi instrukcjami i szczegółowymi procedurami w celu zapewnienia spójnych wyników. Prowadzenie dokumentacji: Prowadzenie dokładnych rejestrów wykonanych prac zgodnie z procesami i procedurami firmy. Ustalanie priorytetów: umiejętność skutecznego ustalania priorytetów i zarządzania własnym czasem, odpowiadając na różnorodne zapytania klientów. Streszczenie stanowiska pracy: Specjalista Wsparcia Technicznego wykonuje czynności związane z obsługą techniczną. Na tym stanowisku współpracujemy bezpośrednio z naszymi klientami i zespołem wsparcia technicznego w zakresie problemów, eskalacji, testowania naszego sprzętu/oprogramowania, aktualizacji systemów wewnętrznych w celu odzwierciedlenia informacji o klientach. Podstawowe funkcje: Wsparcie techniczne: Współpracuje bezpośrednio z klientami, obsługując połączenia przychodzące i e-maile, a także wykonując połączenia wychodzące i e-maile w celu zapewnienia wsparcia. Kieruj oczekiwaniami, zależnościami i wynikami klientów przez cały proces wdrażania, aby zapewnić realizację kluczowych osiągnięć na czas i w terminie. zakres Zapewnienie wielostronnego wsparcia zarówno klientom, jak i zespołom wewnętrznym, obejmujące rozwiązywanie problemów, wyjaśnianie produktów i usług, szkolenia z obsługi oprogramowania, konfigurację oprogramowania, rozwiązywanie problemów Zarządzanie i utrzymywanie procesu eskalacji problemów Nawiązywanie i utrzymywanie silnych relacjirelacje między zespołami oraz z personelem/klientami Nadzór nad zespołem: Zapewnia codzienny nadzór nad członkami zespołu, zapewniając realizację codziennych celów i profesjonalną obsługę klientów z wysokim poziomem skupienia na kliencie. Identyfikuj i wdrażaj ulepszenia procesów, zapewniając wydajne i skuteczne działania. [Obsługuje zgłoszenia i eskalacje pomocy technicznej, Otrzymuje i ocenia żądania nowych funkcji, raporty o błędach i problemy z wydajnością, Angażuje klientów w zgłoszenia pomocy technicznej, rozmowy w sprawie eskalacji i telekonferencje, jeśli zajdzie taka potrzeba, Współpracuje bezpośrednio z programistami nad nowymi projektami oprogramowania i sprzętu, Uczy się nowych szybkie funkcje, produkty i ulepszenia, Współpracuje z działem sprzedaży w celach szkoleniowych, Utrzymuje zaawansowaną wiedzę na temat specjalistycznych systemów i usług FTS] Wymagania: Windows, Linux, Microsoft, obsługa klienta, pomoc techniczna, zarządzanie kontami Narzędzia: . Dodatkowo: Abonament sportowy, Prywatna opieka medyczna, Projekty międzynarodowe, Darmowa kawa, Parking dla rowerów, Szkolenia wewnętrzne, Brak dress code'u, Startupowa atmosfera.