Lider Zespołu Wsparcia Technicznego w PaySpace

Nasz zespół poszukuje Lidera wsparcia technicznego!

Zadania:

• Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego (definiowanie i jasne komunikowanie celów i zadań zespołu wsparcia technicznego, śledzenie postępów zespołu oraz regularne raportowanie efektywności pracy);< /li>
• Wypełniać rolę praktycznego lidera, który jest w stanie proaktywnie rozwiązywać problemy klientów w różnych tematach;
• Zbieranie jak największej ilości informacji o problemie i podejmowanie prób samodzielnego rozwiązania go lub eskalacji do odpowiedniego zespołu Tech (QA, programiści, BA, DevOps lub administratorzy systemów);
• Instalowanie i konfigurowanie systemów połączeń klienckich, np. konta, łączniki itp.;
• Odpowiadanie na prośby o wsparcie klienta, naprawianie usterek, problemów i powiązanych problemów z systemem oprogramowania;
• Ocena i ustalanie priorytetów spraw związanych z obsługą klienta;
• Odpowiadaj na zapytania klientów i pomagaj w rozwiązywaniu problemów oraz rozwiązywaniu problemów;
• Komunikuj się i rozwiązuj problemy klientów za pośrednictwem systemu Jira lub czatu na żywo;

• Śledzenie i zarządzanie dokumentacją pracy oraz dokumentacją.

   

Wymagania:

• Licencjat w dziedzinie technologii informatycznych lub informatyki;
• Udokumentowane doświadczenie zawodowe jako inżynier wsparcia technicznego lub na podobnym stanowisku przez co najmniej 5 lat oraz jako Menedżer wsparcia technicznego – 2 lata;
• Być punktem eskalacji różnorodnych problemów technicznych wsparcie w zakresie żądań i wyzwań;
• Doskonałe umiejętności testowania i wiedza na temat usług sieciowych, interfejsów API i protokołów opartych na protokole IP;
• Umiejętność rozwiązywania złożonych problemów z systemami i oprogramowaniem;
< li>Zorientowanie na klienta i przyjazne podejście, uważność, samodzielność;

• Znajomość języka angielskiego przynajmniej na poziomie średniozaawansowanym.

Będzie dodatkowym atutem:

• Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego w branży przetwarzania kart lub firmie fintech;
• Posiadanie wyższego lub wyższego szczebla dodatkowym atutem będzie niepełne wyższe wykształcenie techniczne;

 doświadczenie w Jira

• Licencjat z odpowiedniej dziedziny, np. informatyka, informatyka lub inżynieria oprogramowania. Certyfikaty Microsoft, Cisco, Linux lub podobne.

Oferujemy:

• Ciekawy i rozbudowany projekt;
• Godziwe wynagrodzenie;
• Elastyczne godziny pracy i work-life work;
• 20 dni urlopu, na życzenie zwolnienia lekarskie;
• li>
• Korporacyjne zajęcia z języka angielskiego.