Lider Zespołu Wsparcia Technicznego w Akurateco

27 czerwca 2024

Lider zespołu wsparcia technicznego

Київ, віддалено

Akurateco — to dostawca usług płatniczych pod własną marką z imponującą Ponad 15 lat doświadczenia w branży płatniczej. Zapewniamy w pełni markową platformę bramek płatniczych typu white label, dzięki której możesz posiadać kompleksową bramę z certyfikatem PCI DSS przy zerowych kosztach rozwoju.

Nasz zespół poszukuje Lidera zespołu wsparcia technicznego!

Obowiązki:

• Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego (definiowanie i jasne komunikowanie celów zespołu wsparcia technicznego, śledzenie postępów zespołu i regularne raportowanie efektywności pracy);
• Pełnić rolę praktycznego lidera, który jest w stanie proaktywnie rozwiązywać problemy klientów w zakresie różnych tematów;
• Zbieranie jak największej ilości informacji o problemie i próba jego samodzielnego rozwiązania lub przekazanie go odpowiedniemu zespołowi technicznemu (kontroli jakości, programistom, BA, DevOps lub administratorom systemu);
• Instalowanie i konfigurowanie systemów połączeń klienckich, m.in. konta, łączniki itp.;
• Odpowiadanie na prośby klientów o pomoc techniczną, naprawianie usterek i usterek systemu oprogramowania oraz powiązanych problemów;
• Oceniaj i ustalaj priorytety spraw związanych z obsługą klienta;
• Odpowiadaj na zapytania klientów i pomagaj w rozwiązywaniu problemów oraz rozwiązywaniu wyzwań;
• Komunikuj się i rozwiązuj problemy klientów za pośrednictwem systemu Jira lub czatu na żywo;
• Śledzenie zapisów pracy i dokumentacji oraz zarządzanie nimi.

Wymagania:

• dyplom licencjata w dziedzinie technologii informatycznych lub informatyki;
• Udokumentowane doświadczenie zawodowe jako inżynier wsparcia technicznego lub na podobnym stanowisku przez co najmniej 5 lat oraz jako menedżer wsparcia technicznego – 2 lata;
• Być punktem eskalacji w przypadku różnych próśb i wyzwań związanych z pomocą techniczną;
• Silne umiejętności testowania i wiedza na temat usług internetowych, interfejsów API i protokołów opartych na protokole IP;
• Umiejętność rozwiązywania złożonych problemów z systemem i oprogramowaniem;
• Zorientowanie na klienta i przyjazne podejście, uważność, samodzielność;
• Znajomość języka angielskiego przynajmniej na poziomie średniozaawansowanym.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego w firmie zajmującej się przetwarzaniem kart lub firmą fintech;
• Posiadanie wyższego lub niepełnego wyższego wykształcenia technicznego będzie dodatkowym atutem;

Doświadczenie w Jira

• Licencjat z odpowiedniej dziedziny, takiej jak informatyka, informatyka lub inżynieria oprogramowania. Certyfikat Microsoft, Cisco, Linux lub podobny.

Oferujemy:

• Ciekawy i rozbudowany projekt;
• godziwe wynagrodzenie;
• Elastyczne godziny pracy i równowaga między życiem zawodowym a prywatnym;
• 20 dni urlopu, zwolnienia lekarskie na żądanie;
• Korporacyjne zajęcia z języka angielskiego.