Specjalista wsparcia technicznego (ze znajomością języka gruzińskiego) w IPLAND

IPLAND to międzynarodowa firma zajmująca się produktami IT . Otwieramy nowe, niestandardowe sposoby rozwiązywania wyzwań biznesowych dostarczając globalne usługi chmurowe (SaaS) w oparciu o ekonomię współdzielenia i możliwości sztucznej inteligencji.
Oprócz tworzenia innowacyjnych produktów oprogramowania zapewniamy pełny cykl usług związanych z ich użytkowaniem: uruchomienie, szkolenia, administracja, rozwój i automatyzacja procesów klientów, wsparcie techniczne i doradztwo biznesowe - analitycy.
Naszą główną specjalizacją jest poprawa efektywności procesów biznesowych producentów, dystrybutorów, agencji merchandisingowych i sieci handlowych w branży CPG (w tym FMCG) i farmaceutycznej.
- 130+ pracowników w zespole;
< span style="font-style: normal; Font-weight: 400">- 160+ klientów w 8 krajach, w tym: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris i inni;
- Ponad 15 000 użytkowników naszych usług;
- Złoty Partner Microsoft.

To dla nas ważne:
- Entuzjazm - uszczęśliwianie klientów jest możliwe tylko poprzez zakochanie się w swojej firmie;
- Zaufanie - jako podstawa budowania wszelkich relacji w firmie i poza nią;
- Poczucie piękna - podejście do jakości we wszystkich jej przejawach;
- Prostota - prostota jest oczywista.

Kompetencje zawodowe i osobiste:
- Doświadczenie w obsłudze klienta;
- Znajomość języka gruzińskiego - na poziomie biegłym;
- Znajomość języka ukraińskiego i/lub rosyjskiego;
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej;
- Szybka nauka, aktywność, inicjatywa, dbałość o szczegóły;
- Empatia i tolerancja w komunikacji z klientami;
- Umiejętność pracy w stresujących sytuacjach i zachowanie profesjonalizmu;
- Umiejętności pracy z systemami CRM.

Główne zadania:
- Rozwiązywanie problemów technicznych i zapytań klientów dotyczących produktów lub usług firmy drogą telefoniczną i pisemną, a mianowicie:
- odbieranie żądań (rozmowa telefoniczna/system zgłoszeń/boty czatowe);
- analiza i priorytetyzacja odwołań;
- przejście do drugiej linii wsparcia/programistów;
- przetwarzanie wyników decyzji;
- prezentacja rozwiązania klientowi;
- zarządzanie oczekiwaniami.
- Konsultacje w „języku klienta” (przystępny, prosty, nietechniczny język dla użytkownika);
- Współpraca z drugą linią wsparcia, programistami i innymi zespołami w celu rozwiązywania złożonych problemów technicznych;
- Aktualizacja i rozwój bazy wiedzy w celu zapewnienia szybkich i skutecznych rozwiązań problemów klientów;
- Tłumaczenie na życzenie (instrukcje, interfejsy, prezentacje itp.) na język gruziński;
- Przeprowadzenie szkoleń dla klientów z obsługi serwisu i aplikacji.

Warunki pracy:
- Tryb pracy zdalny lub hybrydowy, istnieje możliwość pracy na stałe w biurze;
- Biuro w Kijowie, 15 minut spacerem od stacji metra Svyatoshyn, wyposażone w wiatę i wszystko, co niezbędne do samodzielnej pracy podczas przerw w dostawie prądu i prądu;
- Godziny pracy od poniedziałku do piątku od 8:00 do 17:00;
- Bezpłatny parking dla samochodów, motocykli i rowerów;
- Częściowa rekompensata z ubezpieczenia zdrowotnego po okresie próbnym;< /span>
- Płatny urlop 21 dni roboczych i dni chorobowe;
- 12 dodatkowych weekendów w roku;
- Uprzywilejowana karta rabatowa sieci sklepów WineTime.