Specjalista wsparcia technicznego (L1) w IPLAND

IPLAND jest międzynarodową firmą produktową IT. Otwieramy nowe, niestandardowe sposoby rozwiązywania wyzwań biznesowych dostarczając globalne usługi chmurowe (SaaS) w oparciu o ekonomię współdzielenia i możliwości sztucznej inteligencji.Oprócz tworzenia innowacyjnych produktów oprogramowania, zapewniamy pełny cykl usług ich wykorzystania: uruchamianie, szkolenia, administracja, rozwój i automatyzacja procesów klienckich, wsparcie techniczne i doradztwo analityków biznesowych.Nasza główna specjalizacja to podnoszenie efektywności procesów biznesowych producentów, dystrybutorów, agencji merchandisingowych i sieci handlowych z branży CPG (w tym FMCG) i farmaceutycznej branże Ponad 120 pracowników w zespole Ponad 160 klientów w 8 krajach, w tym: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris i inne Ponad 15 000 użytkowników naszych usług Złoty Partner Microsoft To dla nas ważne : Entuzjazm – uszczęśliwianie klientów jest możliwe tylko poprzez miłość do swojego biznesu; Zaufanie – jako podstawa budowania wszelkich relacji w firmie i poza nią; Poczucie piękna – podejście do jakości we wszystkich jej przejawach; Prostota – prostota ma nie wymagają wyjaśnień Kompetencje zawodowe i osobiste: Doświadczenie we wsparciu technicznym na pierwszej linii od 1-2 lat Umiejętność szybkiego uczenia się, inteligencja, aktywność, uważność Swobodna komunikacja przez telefon, biegły język w mowie i piśmie (ukraiński i rosyjski); Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem Chęć bycia mentorem dla nowych współpracowników w przyszłości Możliwość uczestniczenia w bezpośrednich szkoleniach klientów Empatia i chęć pomocy w każdej sytuacji Główne zadania: Terminowa i kompetentna recepcja (ustna i pisemna) ) wniosków klientów; Ocena i analiza pierwotnych informacji od klientów; Doradztwo i udzielanie wyjaśnień na żądanie klientów w zakresie korzystania z usług; Rozwiązywanie spraw samodzielnie lub z udziałem zespołu; Wyszukiwanie optymalnego rozwiązania i komunikowanie go klienta Warunki pracy: Tryb pracy zdalny lub hybrydowy, w razie potrzeby istnieje możliwość pracy na stałe w biurze Biuro w Kijowie, 15 minut pieszo od stacji metra Svyatoszyn Biuro wyposażone w schronienie i wszystko, co potrzebne do samodzielnej pracy w trakcie przerwy w dostawie prądu i prądu; Bezpłatny parking dla samochodów osobowych, motocykli i rowerów; Częściowa rekompensata z ubezpieczenia zdrowotnego po odbyciu okresu próbnego; Płatny urlop wypoczynkowy 21 dni roboczych i dni chorobowe; Uprzywilejowana karta rabatowa sieci sklepów WineTime; Udział w konferencjach i warsztatach.