Specjalista ds. wsparcia technicznego (język włoski) w Ajax Systems

Dołącz do Ajax Systems, wiodącego producenta najnowocześniejszych bezprzewodowych systemów bezpieczeństwa Ajax z funkcjami inteligentnego domu. Jako firma działająca w pełnym cyklu, jesteśmy dumni z naszej zdolności do przekształcania pomysłów w innowacyjne produkty poprzez rozwój i masową produkcję. Dzięki zróżnicowanej ofercie ponad 135 urządzeń, linia Ajax zabezpiecza obiekty przed włamaniem, pożarem i powodzią, zapewniając jednocześnie płynną kontrolę nad urządzeniami elektrycznymi. Nasze rozwiązania zapewniły nam najwyższe w Europie nagrody w zakresie bezpieczeństwa, umacniając naszą pozycję zaufanej marki w branży. Ajax to ukraińska historia sukcesu, napędzana ogromną siłą i nieograniczoną energią. Obecnie chronimy ponad 1 800 000 użytkowników w 170 krajach na całym świecie. Ponieważ nasza firma stale się rozwija, stale poszukujemy aktywnych osób, które dołączą do naszego zespołu i przyczynią się do naszego ciągłego rozwoju. W tej chwili mamy ekscytującą szansę dla inżyniera wsparcia z dobrą znajomością języka włoskiego. Jako część naszego oddanego zespołu wsparcia , będziesz pomagać klientom ze wszystkich zakątków świata, zapewniając całodobową pomoc za pośrednictwem różnych kanałów. Jesteśmy dumni z naszej zdolności do komunikowania się w wielu językach, co pozwala nam szybko reagować i rozwiązywać problemy użytkowników. Aby osiągnąć sukces w tej roli, poszukujemy pełnego pasji i utalentowanego inżyniera wsparcia technicznego, który potrafi: Szybko i profesjonalnie odpowiadać na zapytania klientów przez telefon, e-mail i czat na żywo.Badaj i rozwiązuj problemy klientów związane z naszymi produktami i usługami, zapewniając szybkie rozwiązywanie.W razie potrzeby eskaluj złożone problemy do odpowiedniego zespołu.Dokumentuj i śledź interakcje i problemy z klientami za pomocą naszego wydajnego systemu zarządzania relacjami z klientami ( CRM).Edukuj klientów w zakresie cech i zalet naszych wyjątkowych produktów i usług.Kluczowe wymagania na tym stanowisku obejmują:Znajomość podstaw fizyki i elektrotechniki, która umożliwia skuteczne radzenie sobie z zapytaniami technicznymi.Średnio lub wyższy poziom znajomości języka włoskiego, umożliwienie bezproblemowej komunikacji z naszą globalną bazą klientów.Doświadczenie w komunikacji z klientami, zapewniające zrozumienie ich potrzeb i możliwość zapewnienia wyjątkowego wsparcia.Dodatkowa będzie znajomość systemów CRM, Jira, Confluence i telefonii.Aby dobrze się rozwijać na tym stanowisku, powinieneś posiadać następujące cechy osobiste: Silne zdolności wielozadaniowe umożliwiające jednoczesną obsługę różnych zapytań klientów. Dyscyplina w efektywnym zarządzaniu obciążeniem pracą i dotrzymywaniu terminów. Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej umożliwiające dostarczanie jasnych i zwięzłych odpowiedzi. Nastawienie zorientowane na klienta, stale wykraczające poza oczekiwania. Głód nauki, nadążanie za trendami branżowymi i poszerzanie bazy wiedzy. Umiejętność zachowania spokoju pod presją, wykazanie się wyjątkową odpornością na stres. W zamian za Twoje zaangażowanie i wkład oferujemy: Swobodę podejmowania decyzji i wdrażania swoich pomysłów, umożliwiając Ci kształtowanie przyszłości naszej firmy.Dynamiczny zespół, który ceni współpracę, kreatywność i zerową tolerancję dla biurokracji.Bezpłatne kursy języka angielskiego w celu dalszego doskonalenia umiejętności językowych.Możliwość wzięcia udziału w naszym projekcie beta-testowym,tutaj otrzymasz i przetestujesz nowe gadżety przed ich oficjalną premierą.Zestaw systemu bezpieczeństwa Ajax, dzięki któremu możesz na własnej skórze doświadczyć zalet naszych najnowocześniejszych produktów.Jeśli jesteś gotowy dołączyć do myślącej przyszłościowo firmy, która ceni innowacji i zadowolenia klientów, oferując jednocześnie tętniące życiem środowisko pracy, aplikuj już teraz, aby stać się częścią naszego wyjątkowego zespołu w Ajax Systems.