Specjalista wsparcia technicznego (linia przychodząca) w Binotel, TOV

Witajcie! Nazywam się Anastasia i jestem szefową działu wsparcia technicznego firmy Binotel.

Podobnie jak Ty, zaczynała karierę jako „Operator Centrum Kontaktu” . Wykazywała zainteresowanie wszystkimi procesami i objęła stanowisko „Nadzorcy Centrum”. A teraz jestem kierownikiem wydziału i powiększam swój zespół w mieście Czernihów. Obiecałem podzielić się z Tobą moim doświadczeniem i zrobić wszystko, aby wspólnie z Tobą poprawić obsługę klienta.

Jesteśmy firmą informatyczną oferującą usługi telefonii IP dla biznesu. Dzięki nowoczesnym systemom telefonicznym sprawiamy, że proces komunikacji z klientami jest prosty i szybki. Mamy już 15 lat. W tym czasie naszymi klientami zostało ponad 35 000 firm (wiele z nich znasz) z 14 krajów.< br style="waga-czcionki: 400; styl czcionki: normalny"/>
Jesteśmy naprawdę najlepsi na tym rynku!
I dlatego mamy świetną wiadomość - OTWIERAMY SIĘ W TWOIM MIASTO.

I tworzymy zespół nowych specjalistów, a ponieważ jesteśmy nowym zespołem - będziesz miał możliwość szybszego rozwoju i wzrostu. Dlatego poznajmy się i jeśli czujesz, że będzie dopasowanie, czekam na Twoją opinię.

Co będziemy mieć:

1. Biuro wyposażone jest w agregat prądotwórczy, dzięki czemu możesz pracować niezależnie od przerw w dostawie prądu.

2. Wygodne miejsce pracy ze wszystkimi narzędziami niezbędnymi do produktywnej pracy.

3. Nielimitowana kawa i strefa relaksu.

Dogodny harmonogram z ruchomymi weekendami (5/2) od 9:00 - 18:00/09:30 - 18:30

Stabilność finansowa — oficjalne zatrudnienie od pierwszego dnia, wynagrodzenie dwa razy w miesiącu bez opóźnień, 24 dni płatnego urlopu, płatne zwolnienie lekarskie w ramach ubezpieczenia na wypadek bezrobocia.

Przegląd wynagrodzenia co roku.

< strong style="font-weight: 700;font-style: normal">Staż opłatny jest od pierwszego dzień szkolenia -trwa 2 miesiące.

Krok po kroku adaptacja do stanowiska.Najpierw przejdziesz szkolenie pod okiem doświadczonego trenera, łącząc zajęcia teoretyczne i zadania praktyczne Podczas szkolenia będziesz miał okazję sprawdzić swoją wiedzę poprzez praktykę, otrzymując wsparcie zespołu na każdym etapie. Po pomyślnym ukończeniu szkolenia zostanie Ci przydzielony opiekun, który zawsze będzie służył pomocą i promował dalszy rozwój w firmie Istnieje również duża baza wiedzy, w której w każdej chwili możesz zapoznać się z informacjami.

Każdy Twój pomysł zostanie wysłuchanyi jeśli pomoże ulepszyć naszą pracę, wdrożymy go.

Teraz o oczekiwaniach wobec specjalisty, którego szukam:

1. Doświadczenie w pracy z klientami nie jest wymagane, zapewniamy pełne szkolenie
2. Szybko się uczysz nowości
3. Towarzyski i potrafiący ćwierkać jak słowik
4. Dbałość o szczegóły i podstawowe umiejętności techniczne
5. Masz ogromną chęć rozwoju i doskonalenia

Co zrobisz:

1. Otrzymuj zapytania od klientów przez telefon i pomagaj w kwestiach technicznych.

2. Przeprowadź wstępną diagnozę problemów i zapewnij rozwiązania umożliwiające szybki powrót do zdrowia.

3. Połącz się zdalnie ze sprzętem klienta, aby sprawdzić ustawienia i rozwiązać problemy.

4. Doradzanie użytkownikom w zakresie prawidłowego korzystania z produktów firmy.

5. W przypadku bardziej skomplikowanych zgłoszeń przekaż je na drugą linię wsparcia.

Czego możesz się nauczyć:

1. Skutecznie rozwiązuj problemy techniczne i szybko znajdź przyczynę złożoności.

2. Pracuj z nowoczesnymi technologiami i sprzętem dla telefonii IP.

3. Wejdź w interakcję z klientami i popraw umiejętności komunikacji.

4. Przeprowadź diagnostykę i zdalnie skonfiguruj sprzęt.

5. Współpracuj z zespołem i przekazuj trudne przypadki na drugą linię wsparcia.

6. Rozwijaj swoją wiedzę z zakresu wsparcia technicznego i telekomunikacji.

Nauczyłem się tego ti możesz dostać awans!

Jak kształtuje się wynagrodzenie?

Wynagrodzenie wszystkich pracowników firmy składa się ze stawki oraz dodatkowych nagród niematerialnych i prawnych za lepszą wydajność pracy.

Informacje o okresie próbnym

Pracuje na tym stanowisku od 2 miesięcy

O naszym procesie rekrutacji

Lider grupy osobiście analizuje wszystkie recenzje oraz przeprowadza wywiady telefoniczne i internetowe. Decyzje podejmujemy szybko i przekazujemy informację zwrotną (zarówno o kontynuacji komunikacji, jak i jej zakończeniu) natychmiast lub następnego dnia.

Pomiędzy informacją o naborze a otrzymanie oferty pracy może zająć tylko kilka dni.