Specjalista ds. wsparcia technicznego czatu (support, IT) w Dubovik M.V., FOP

Najpierw pandemia, a teraz inwazja sąsiadów na pełną skalę popchnęła nas do nowego rozwoju i teraz szukamy Ciebie, który dołączy do naszego zespołu wsparcia technicznego użytkowników. Jesteś osobą, która pomaga klientom za pośrednictwem czatu, a czasami przez telefon, jeśli sytuacja wymaga tego dla tego. Zespół wsparcia współpracuje z klientami, którzy mają trudności, a my jesteśmy tutaj jak superman, ratując świat, a także pomagając przyzwyczaić się do produktu, odpowiadając na proste i złożone pytania, zbierając opinie, częste problemy lub błędy.Co trzeba będzie zrobić Odpowiadaj na czaty z klientami i pomagaj im w zadawaniu prostych i złożonych pytań. Połącz się za pośrednictwem TeamViewer lub AnyDesk i szybko rozwiązuj problemy. W razie potrzeby zadzwoń do klienta i dokonaj ustawień przez telefon lub uzyskaj bardziej szczegółowe informacje o problemie.Prowadź i monitoruj pytania i zadania klientów od początku do końca.Stale badaj produkt i jego funkcje, monitoruj nowe funkcje.Wspólnie z pomocą techniczną zespół, będzie odpowiedzialny za to, aby klienci otrzymali najlepsze wsparcie na świecie i pozostali usatysfakcjonowani. Zauważanie i zbieranie informacji zwrotnych, częstych problemów i błędów, aby wspólnie kontrolować zgłoszenia. Przedstawianie założeń dotyczących rozwoju produktu. Harmonogram pracy Dzień i dzień. zmiany nocne, uzgadniamy z miesięcznym wyprzedzeniem, zmiany niecodzienne) Zmiany 9-12 godzinne (możliwa praca zdalna, po odbyciu stażu w biurze) Do wyboru zmiany wieczorne\nocne lub dzienne, biorąc pod uwagę wolne stanowiska w grafiku Co umiejętności, jakie chcielibyśmy widzieć?Duża chęć szybkiego uczenia się i rozwoju.Kompetentny język w mowie i piśmie.Uważne i pedantyczne podejście do szczegółów i terminów.Umiejętność prostego wyjaśniania skomplikowanych rzeczy.Doświadczenie w pracy w call center, sprzedaży lub wsparciu technicznym. Doświadczenie w pracy na chatach, jako content manager, copywriter będzie dodatkowym atutem.Wszystko co wskażesz w CV lub liście motywacyjnym będzie naszym atutem według naszej oceny.KPI; Biuro z dogodnym węzłem komunikacyjnym i urokliwym widokiem, możliwość pracy zdalnej Wygodne i wyposażone miejsce pracy Płatne urlopy (24 dni kalendarzowe w roku) i zwolnienia lekarskie Szkolenia zawodowe na koszt firmy Możliwość rozwoju kariery i rozwoju zawodowego wraz ze wzrostem wynagrodzenia; Naprawdę przyjazny zespół młodych profesjonalistów; Do dyspozycji gości jest wyposażona kuchnia z kuchenką mikrofalową, ekspresem do kawy, z pyszną kawą i herbatą.