Specjalista Wsparcia Technicznego FR/GER/SP 2. linia w Jamf

W firmie Jamf dajemy ludziom możliwość bycia najlepszymi i wykonywania najlepszej pracy. Specjalista Wsparcia Technicznego zapewnia klientom wsparcie techniczne związane z instalacją, rozwiązywaniem problemów oraz integracją produktów Jamf i technologii wspierających. Stanowisko zapewnia pomoc z pierwszej ręki użytkownikom końcowym i jest odpowiedzialne za codzienne interakcje z klientami. Stanowisko to aktywnie uczestniczy także w tworzeniu, utrzymywaniu i udostępnianiu informacji technicznych i dokumentacji związanych z podstawowymi produktami Jamf i technologiami pomocniczymi. 

Ta rola jest odległa w Polsce . Przyjmujemy zgłoszenia wyłącznie od osób mieszkających w Polsce lub posiadających sponsoring umożliwiający życie i pracę w Polsce . 

• Minimum 1 rok wyjątkowych umiejętności obsługi klienta wraz z umiejętnością interakcji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz pomocą techniczną i/lub administracją systemami.
• Minimum 2 lata doświadczenia z systemem MacOS i platformami serwerowymi.
• Komunikatywność (poziom B2/C1) w języku angielskim i francuskim/niemieckim/hiszpańskim jest koniecznością.
• Umiejętność przekazywania złożonych terminów technicznych w łatwy do zrozumienia, nietechniczny sposób.
• Umiejętność nawiązywania kontaktu i budowania zaufania oraz relacji z klientami i pracownikami na wszystkich poziomach.
• Umiejętność rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów związanych z systemami, sieciami i sprzętem.
• Zdolność do wykonywania wielu zadań jednocześnie i szybkiego ustalania priorytetów obowiązków.
• Umiejętność szybkiego uczenia się pojęć technicznych.
• Umiejętność pracy samodzielnej i w zespole.

W firmie Jamf dajemy ludziom możliwość bycia najlepszymi i wykonywania swojej pracy najlepiej, jak potrafią. Specjalista Wsparcia Technicznego zapewnia klientom wsparcie techniczne związane z instalacją, rozwiązywaniem problemów oraz integracją produktów Jamf i technologii wspierających. Stanowisko zapewnia pomoc z pierwszej ręki użytkownikom końcowym i jest odpowiedzialne za codzienne interakcje z klientami. Stanowisko to aktywnie uczestniczy także w tworzeniu, utrzymywaniu i udostępnianiu informacji technicznych i dokumentacji związanych z podstawowymi produktami Jamf i technologiami pomocniczymi. 

Ta rola jest odległa w  Polsce . Przyjmujemy zgłoszenia wyłącznie od osób mieszkających w Polsce lub posiadających sponsoring umożliwiający życie i pracę w Polsce . 

,[Wykorzystuj dostępne zasoby, aby samodzielnie i w zespole rozwiązywać problemy związane z pomocą techniczną. , Pracuj z klientami bezpośrednio, aby rozwiązywać problemy, odtwarzać i/lub rozwiązywać problemy związane z pomocą techniczną związaną z produktami JAMF i technologiami pomocniczymi. , Odbierz numer lokalnego wsparcia i wesprzyj globalną pulę zasobów wsparcia. , Utrzymuj doskonałą dokumentację przypadku, aby umożliwić wspólne rozwiązywanie problemów. , Skutecznie komunikuj się z klientami we wszystkich formatach i osądzaj, aby określić odpowiedni kanał reakcji (e-mail, telefon, udostępnianie ekranu itp.). , Utrzymuj zarządzanie przypadkami, aby zapewnić dotrzymanie docelowych czasów reakcji. , Aktywnie uczestniczy międzywydziałowo i międzyregionalnie w tworzeniu, utrzymywaniu i udostępnianiu informacji technicznych oraz dokumentacji związanej z podstawowymi produktami Jamf i wsparciemtechnologie. , Inne obowiązki i projekty specjalne zlecone. ] Narzędzia: macOS Narzędzia: Salesforce, JIra, Confluence, Agile, Scrum. Korzyści: Projekty międzynarodowe, Małe zespoły, Sprzęt Apple, Abonament sportowy, Budżet szkoleniowy, Prywatna opieka medyczna, Darmowa kawa, Parking dla rowerów, Prysznic, Darmowe przekąski, Pokój zabaw, Zakaz ubioru, Nowoczesne biuro, Kuchnia.