Specjalista ds. wsparcia technicznego dla firmy amerykańskiej w ConveyThis

Opis stanowiska pracy: Poszukujemy zmotywowanego i znającego się na technologii specjalisty ds. wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zdalnego zespołu. Idealny kandydat będzie cechował się doskonałą znajomością języka angielskiego w piśmie, dobrą znajomością produktów SaaS i pasją do zapewniania wyjątkowej obsługi klienta. Jako Specjalista Wsparcia Technicznego będziesz pierwszą linią wsparcia dla naszych klientów, pomagając im w rozwiązywaniu problemów technicznych i odpowiadając na zapytania za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń. Obowiązki: Odpowiadanie na zgłoszenia do obsługi klienta w sposób terminowy i dokładny. Zapewnij pomoc techniczną i wsparcie dla przychodzących zapytań i problemów związanych z naszymi produktami SaaS. Rozwiązuj problemy, diagnozuj i rozwiązuj problemy klientów w środowisku zdalnym. Pisz jasne i zwięzłe odpowiedzi, zapewniając wszystkim klientom wyczerpującą i profesjonalną odpowiedź. Eskaluj nierozwiązane problemy do odpowiednich zespołów wewnętrznych. Przyczyniaj się do rozwoju bazy wiedzy, tworząc pomocne artykuły i dokumentację pomocniczą. Współpracuj z zespołem programistów, aby zgłaszać i śledzić błędy i sugestie dotyczące produktów. Monitoruj wydajność poprzez wskaźniki wsparcia i dąż do wysokiego zadowolenia klientów. Bądź na bieżąco z nowymi funkcjami i ulepszeniami produktów. Kwalifikacje: Udokumentowane doświadczenie jako Specjalista ds. Wsparcia Technicznego lub na podobnym stanowisku. Znajomość oprogramowania Help Desk i narzędzi zdalnego wsparcia. Doskonały pisany angielski z nienagannymi umiejętnościami komunikacyjnymi. Dobra znajomość produktów SaaS i umiejętność szybkiego uczenia się nowego oprogramowania. Umiejętność jednoczesnego wykonywania wielu zadań w dynamicznym środowisku. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły. Cierpliwość i pozytywne nastawienie do klienta. Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w tworzeniu dokumentacji wsparcia. Dostępność do pracy w różnych strefach czasowych w celu obsługi naszej globalnej bazy klientów.