Specjalista wsparcia technicznego (pierwsza linia wsparcia) w Moneyveo

Specjalista wsparcia technicznego (wsparcie pierwszej linii)

Kijów

Moneyveo to firma produkująca produkty fintech, lider na rynku pozabankowe pożyczki online (*wg wyników głosowania 2023 w rankingu PaySpace Magazine Awards, nominacja „Najlepsza obsługa mikrokredytów”) i jeden z najlepszych pracodawców na Ukrainie (wg rankingu magazynu „Najlepsza marka pracodawcy” „TOP-100. Oceny największych”). Od ponad 10 lat zapewniamy szybką pomoc finansową tu i teraz.

Jako liderzy rynku w Moneyveo nie tylko stwarzamy komfortowe warunki dla naszego zespołu, ale także napędzamy globalne zmiany w społeczeństwie, w którym i dla którego pracujemy.

Dlatego dla nas społeczna odpowiedzialność biznesu jest nieodłączną częścią prowadzenia biznesu, który stale rozwijamy. Tym samym od początku wojny na pełną skalę Moneyveo przekazało na rzecz Sił Zbrojnych ponad 16 milionów hrywien. W szczególności z okazji dziesiątej rocznicy istnienia firma przekazała ukraińskim żołnierzom ponad 50 dronów fpv o wartości ponad miliona hrywien.

Moneyveo zaprasza Cię do dołączenia do naszego zespołu specjalistów ds. wsparcia pierwszej linii.

Poszukujemy utalentowanego, energicznego i doświadczonego kandydata, który jest gotowy dołączyć do naszego zespołu.

Obowiązki :

• Przyjmowanie i rejestracja incydentów z systemów wsparcia IT i informatycznych firmy;
• Doradztwo i podstawowe wsparcie użytkowników;
• Eskalacja wniosków dla personelu odpowiedzialnego za systemy informatyczne;
• Kontrola warunków i treści SLA;
• Kategoryzacja przychodzących incydentów;
• Opis niezgodności w deklarowanej funkcjonalności systemów informatycznych;
• Określanie priorytetu i wpływu incydentów.

Wiedza, którą powinien posiadać nasz przyszły współpracownik:

• Znajomość sprzętu PC, znajomość urządzeń peryferyjnych i sprzętu biurowego.
• Znajomość zasad budowy i funkcjonowania sieci oraz protokołów stosu TCP/IP;
• Znajomość zasad instalacji i konfiguracji oprogramowania, urządzeń peryferyjnych, sterowników;
• Doświadczenie w pracy w HelpDesku z niedoświadczonymi użytkownikami od ponad 2 lat;
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów z oprogramowaniem, jeśli to konieczne, ze sprzętem;
• Doświadczenie z systemem klienckim Windows na poziomie zaawansowanego użytkownika;
• Doświadczenie z produktami Microsoft (Sharepoint, Teams, MS Office);
• Doświadczenie w pracy z klientami poczty elektronicznej, przeglądarkami, telefonią, klientami VPN;
• Doświadczenie w zakresie usług infrastruktury Windows (AD, DNS, DHCP, usługi terminalowe);
• Dbałość o szczegóły, inicjatywa, umiejętność samodzielnego znalezienia rozwiązania problemu.
• Orientacja na klienta, odpowiedzialność, komunikacja i umiejętność pracy w zespole.
• Będzie plusem: Doświadczenie z technologią Apple.

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie i system premiowy.
• Przyjazny i dynamiczny zespół.
• Rozwój zawodowy i szkolenia na koszt firmy.
• Imprezy integracyjne i firmowe.
• Udział w programie firmowym „Wellness Hub” (słodycze w biurze, turnieje firmowe, siłownia).
• 24 dni kalendarzowe urlopu.
• Pięciodniowy harmonogram pracy.
• Możliwość pracy według harmonogramu hybrydowego.
• Nowoczesne i przytulne biuro 10 minut od Peczerska, ul. Leipzig, 15.
• Komfortowa strefa chilloutu z tenisem stołowym, piłką nożną, grami, Playstation i urządzeniami do ćwiczeń.

Jeśli jesteś gotowy dołączyć do naszego zespołu, prześlij swoje CV. Pamiętaj, aby podać swoje życzenia finansowe.

W przypadku pozytywnej decyzji w sprawie CV, chętnie skontaktujemy się z Tobą i zaprosimy na rozmowę kwalifikacyjną!