Specjalista ds. obsługi klienta w IPLAND

IPLAND jest międzynarodową firmą produktową IT. Otwieramy nowe, niestandardowe sposoby rozwiązywania wyzwań biznesowych dostarczając globalne usługi chmurowe (SaaS) w oparciu o ekonomię współdzielenia i możliwości sztucznej inteligencji.Oprócz tworzenia innowacyjnych produktów oprogramowania, zapewniamy pełny cykl usług ich wykorzystania: uruchamianie, szkolenia, administracja, rozwój i automatyzacja procesów klienckich, wsparcie techniczne i konsultacje analityków biznesowych.Nasza główna specjalizacja to podnoszenie efektywności procesów biznesowych producentów, dystrybutorów, agencji merchandisingowych oraz sieci handlowych z branży CPG (w tym FMCG) i farmaceutycznej branże - 120+ pracowników w zespole -160+ klientów w 8 krajach, w tym: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris i inne -15 000+ użytkowników naszych usług - Złoty partner Microsoft Ważne są dla nas: - Entuzjazm - uszczęśliwić klientów można tylko będąc zakochanym w swoim biznesie - Zaufanie - jako fundament budowania wszelkich relacji w firmie i poza nią - Poczucie piękna - postawa ku jakości we wszystkich jej przejawach - Prostota - prostota nie wymaga wyjaśnień Kompetencje zawodowe i osobiste: -Doświadczenie w pracy w wsparciu technicznym na pierwszej linii od 1-2 lat -Umiejętność szybkiego uczenia się, inteligencja, aktywność, uważność; -Płynna komunikacja przez telefon, kompetentny język w mowie i piśmie (ukraiński i rosyjski); -Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem; - Chęć bycia mentorem dla nowych współpracowników w przyszłości; - Możliwość uczestniczenia w bezpośrednich szkoleniach klientów, - Empatia i chęć pomocy w każdej sytuacji, Główne zadania: - Terminowe i kompetentne przyjmowanie (ustnych i pisemnych) wniosków od klientów, - Ocena i analiza podstawowych informacji od klientów, - Doradztwo i udzielanie wyjaśnień na prośbę klientów. dotyczące korzystania z usług; - Rozwiązywanie spraw samodzielnie lub z udziałem zespołu; - Poszukiwanie optymalnego rozwiązania i komunikowanie go klientowi. Warunki pracy: - Tryb pracy zdalny lub hybrydowy, istnieje możliwość pracy na stałe na życzenie w biurze; -Grafik pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 - 19:00; -Częściowe odszkodowanie z tytułu ubezpieczenia zdrowotnego po okresie próbnym; -Płatny urlop 21 dni roboczych i dni chorobowe; -Biuro w Kijowie , 15 minut spacerem od metra Swiatoszyn; - Biuro wyposażone jest w wiatę i wszystko, co niezbędne do samodzielnej pracy podczas przerw w dostawie prądu i prądu; - Bezpłatny parking dla samochodów, motocykli i rowerów; - Uprzywilejowana karta rabatowa sieci sklepów WineTime .