Specjalista ds. wsparcia technicznego (współpraca Cisco, UC) w Speroteck

Zadania:

• Zapewnianie zdalnego wsparcia dla sieci korporacyjnych podczas interakcji z personelem nietechnicznym .
• Monitoruj i rozwiązuj zdarzenia klientów, w razie potrzeby przekazując je odpowiedniemu personelowi.
• Działaj jako pierwsza osoba reagująca na wszystkie żądania użytkowników przychodzące za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu i portalu pomocy technicznej od użytkowników z całego świata.
• Komunikuj się bezpośrednio z klientami pod względem biznesowym, przestrzegając wytycznych.
• Udzielaj dokładnych i terminowych rozwiązań w przypadku zapytań klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub sesji zdalnych.
• Skutecznie segreguj i ustalaj priorytety zgłoszeń do pomocy technicznej w oparciu o charakter problemu.
• Śledź otwarte zgłoszenia do pomocy technicznej i śledź je, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie problemów oraz tworzenie zgłoszeń, zarządzanie nimi i aktualizowanie ich za pomocą dokładnych informacji.
• Przeprowadzaj konserwację i zmiany po godzinach pracy zgodnie z przygotowanymi metodami postępowania (MOP).
• Monitoruj zarządzanie poprawkami, dostarczając rekomendacje i strategie łagodzenia skutków.
• Aktualizuj i utrzymuj zapasy baza danych środowisk klientów.
• Przygotuj i aktualizuj dokumentację, w tym poradniki i wpisy do wewnętrznej bazy wiedzy.
• W razie potrzeby koordynuj współpracę z dostawcami sprzętu.
• Zrozum i przestrzegaj umów SLA/SLO.
• Twórz rejestry problemów wymagających dalszych działań następczych lub trwałych rozwiązań.

Umiejętności:

• 3-5 lat praktycznego doświadczenia
• Doświadczenie w Cisco Unified Communications
• Posiadanie jednego z poniższych certyfikatów będzie dodatkowym atutem: Microsoft (MCSE lub równoważny , CCNA, CCNP, CCIE, Fortinet, Security+, A+, Network +, Unified Collaboration lub skupione na bezpieczeństwie)
• Wiedza na temat przełączania, routingu, urządzeń zabezpieczających i technologii bezprzewodowych oraz ich roli w sieci korporacyjnej.< /li>
• Wcześniejsze doświadczenie zawodowe w utrzymaniu i wspieraniu sieci korporacyjnych.
• Umiejętność jasnego i zwięzłego dokumentowania problemów i ich rozwiązań.
• Możliwość dostosowania się do konkurencyjnych rozwiązań wielu dostawców .
• Doświadczenie zawodowe w obsługiwaniu i udostępnianiu narzędzi do zdalnego monitorowania i zarządzania (RMM).

!!! Wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu – członkowie zespołu pracują na różne zmiany.