Specjalista wsparcia technicznego w Sigmetix

13 sierpnia 2024

Specjalista ds. wsparcia technicznego

Івано-Франківськ

Poszukujemy wysoko wykwalifikowanego specjalisty ds. wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zespołu. Jako specjalista ds. pomocy technicznej do Twoich głównych obowiązków należy zarządzanie kolejką przychodzącej pomocy technicznej i regularna interakcja z naszymi klientami z branży nieruchomości. Będziesz pierwszą osobą kontaktową dla klientów mających problemy z witryną; dużą częścią Twojej pracy będzie także pomaganie tym klientom w aktualizowaniu i utrzymywaniu ich witryn internetowych. Chociaż nie ma dwóch takich samych dni wsparcia, jego rola zazwyczaj obejmuje odbieranie przychodzących połączeń telefonicznych, odpowiadanie na prośby przesłane za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń do pomocy technicznej oraz współpracę z wewnętrznymi interesariuszami w celu zapewnienia sukcesu klienta.

Z czasem specjalista ds. pomocy technicznej przejmie odpowiedzialność za wskaźniki wsparcia i kluczowe wskaźniki wydajności monitorowane przez firmę, a także będzie wprowadzać ulepszenia procesów biznesowych. Wybrany kandydat jest dobrze zorganizowany, ma wybitne umiejętności obsługi klienta i pasję pomagania innym.

Obowiązki:

• Zarządzanie zgłoszeniami do pomocy technicznej i ich wypełnianie przesyłanymi przez klientów
• Odbieranie połączeń telefonicznych i e-maili od klientów przez cały dzień roboczy
• Udział w rotacji naszych powiadomień o biletach awaryjnych poza godzinami pracy
• Współpracuj ze wszystkimi członkami zespołu naszych klientów, aby rozwiązywać problemy
• Pomoc przy zmianach DNS, konfigurowaniu kont FTP i e-mail
• Aktualizowanie umiejętności w zakresie aktualnych projektów i technologii
• Koordynowanie przydzielania członkom zespołu zadań pomocy przychodzącej, aby zapewnić prawidłowe kierowanie prośby o pomoc

Kwalifikacje:

• Dobra komunikacja, zarządzanie czasem i umiejętności pisania
•  Wiara w naszej koncepcji, silnej etyki pracy i mentalności zespołowej
• Wcześniejsze doświadczenie w tworzeniu stron internetowych (lub w administracji technicznej)
• Podstawowa znajomość HTML, CSS, DNS
• Umiejętność pracy w zespole

Wymagania stanowiska:

• Umiejętność pisania i mówienia po angielsku
• Godziny pracy: 10:00–19:00 (strefa czasowa Kijowa)
• Dołącz do spotkań pomocy technicznej