Specjalista ds. wsparcia technicznego w Lemberg Solutions LLC

Lemberg Solutions to przede wszystkim grupa profesjonalistów z pasją, na czele której stoi zgrany zespół, starannie dobierany na przestrzeni ostatnich 15 lat. Mamy siedziby we Lwowie, Równem i Łucku i otworzyliśmy spółkę GmbH w Hamburgu w Niemczech. W LS ludzie są na pierwszym miejscu. Wiemy, że nasz sukces opiera się na osiągnięciach naszych ludzi. Każdy z 200 członków naszego zespołu jest wysoko ceniony za swoją ciężką pracę i zawsze z radością witamy nowych specjalistów gotowych podejmować z nami wyzwania. Uwaga: tylko ci kandydaci, którzy spełnią wymienione wymagania, otrzymają odpowiedź! Niezbędne umiejętności i kwalifikacje:Zaawansowany język angielskiUdokumentowane doświadczenie zawodowe jako przedstawiciel wsparcia Doskonałe umiejętności komunikacji i rozwiązywania problemów Dobra znajomość systemów komputerowych, urządzeń mobilnych i innych produktów technologicznych Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych Znajomość aplikacji zdalnego pulpitu i oprogramowania pomocy technicznej (np. , Salesforce) Możliwość zapewnienia krok po kroku pomocy technicznej, zarówno pisemnej, jak i ustnej. Umiejętność wielozadaniowości Umiejętność dobrej pracy pod presją Obowiązki: Badanie i identyfikowanie rozwiązań problemów z oprogramowaniem i sprzętem przy użyciu dostarczonych narzędzi Zadawaj klientom konkretne pytania, aby szybko zrozumieć źródło problemów problem Porozmawiaj z klientami przez telefon o szeregu działań, aż rozwiążą problem techniczny Prawidłowo eskaluj nierozwiązane problemy do odpowiednich zespołów wewnętrznych (np. Poziomu 2, menedżera itp.) Przekazuj klientom szybką i dokładną informację zwrotną oraz rejestruj sprawy w Salesforce Zobacz wewnętrzna baza wiedzy, logi i zasoby zewnętrzne w celu zapewnienia dokładnych rozwiązań technicznych Zapewnienie prawidłowego rejestrowania wszystkich problemów Odpowiadanie na zapytania klientów w odpowiednim czasie Analizowanie i zgłaszanie usterek produktów (na przykład testowanie różnych scenariuszy lub naśladowanie zachowań użytkowników) Aktualizowanie naszej wewnętrznej wiedzy baza zawierająca informacje o problemach technicznych i przydatne dyskusje z klientami Dzielenie się propozycjami nowych funkcji i skutecznymi obejściami z członkami zespołu Zbieranie opinii klientów i dokumentowanie ich za pomocą narzędzi firmowych Postępowanie zgodnie ze stałym harmonogramem pracy: poniedziałek, wtorek, piątek, sobota i niedziela (środa i czwartek są dni wolne), 9 godzin dziennie (w tym 1 godzina przerwy) 11:00 — 20:00 Co oferujemy: Czas wolny 18 dni płatnego urlopu wypoczynkowego 10 dni płatnego zwolnienia lekarskiego 5 dni bezpłatnego urlopu 5 dni dodatkowego płatnego urlopu po ślubie lub narodziny dziecka Benefity w miejscu pracyDarmowe zajęcia z języka angielskiego w grupachW pełni wyposażone stanowisko pracyWygodne biuroDostęp do biblioteki wideo warsztatów umiejętności miękkichKorzyści finansoweProgram wsparcia relokacjiWsparcie finansowe od LS w nagłych przypadkach (rozpatrywane indywidualnie)Wynagrodzenie za nadgodzinyWewnętrzna obsługa księgowaZabawaLwowskie IT Cluster prezenty i rabatyBudowanie zespołu i przemysł wydarzeniaO projekcie: Produkt składa się z portalu internetowego, aplikacji na tablety oraz sprzętu telematycznego. Biura zaplecza korzystają z portalu do celów analitycznych, sterowników i zarządzania aktywami. Oprogramowanie tabletu pomaga kierowcom ciężarówek w codziennych zadaniach.