Specjalista wsparcia technicznego w Yanser Group

Główne obowiązki Wsparcie techniczne stacji roboczych i użytkowników: Przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń od użytkowników dotyczących problemów technicznych, konsultacje i szkolenia, ustanawianie zdalnego połączenia poprzez VPN. Zdalna lub osobista interwencja w celu usunięcia problemów w działaniu systemów komputerowych Pomoc techniczna, naprawa lub modernizacja sprzętu komputerowego i sieciowego, uzgodnione oprogramowanie wspierające procesy biznesowe firmy (instalacja, aktualizacje, dodatkowe ustawienia itp.). Aktualizowanie systemu operacyjnego Windows i oprogramowania na stacjach roboczych, monitorowanie kopii zapasowych, rozwiązywanie problemów technicznych i współpraca z dostawcami usług internetowych. Wsparcie techniczne urządzeń biurowych, systemów monitoringu wizyjnego, zliczania gości, bramek antywłamaniowych i innych systemów: Eskalacja odwołań i kontrola pracy centrów serwisowych — firm świadczących usługi instalacyjne, konfiguracyjne i naprawcze.Zakup sprzętu komputerowego: Identyfikacja potrzeb, koordynacja, zakup i instalacja nowego sprzętu.Prowadzenie ewidencji inwentarza komputerowego. Przygotowanie dokumentów na przyjazd, przemieszczanie i wysyłkę sprzętu.Przeprowadzanie inwentaryzacji sprzętu komputerowego i innych urządzeń technicznych.Kontakt z kontrahentami: Zarządzanie interakcją z kontrahentami (umowy, dokumenty, wzajemne rozliczenia).Niezbędne umiejętności i kwalifikacje: Wiedza techniczna: Dogłębna znajomość systemu operacyjnego Windows i innych systemów operacyjnych. Zrozumienie zasad architektury sieciowej. Doświadczenie w pracy ze sprzętem (terminale POS, PPO, routery, przełączniki itp.). Rozumienie podstawowych zasad bezpieczeństwa IT. Znajomość zasady pracy w AD. Zrozumienie podstawowych polityk bezpieczeństwa i polityk grupowych w kontekście zarządzania siecią Podstawowa znajomość SQL Umiejętności komunikacyjne: Umiejętność skutecznej komunikacji z użytkownikami na wszystkich poziomach umiejętności Umiejętność wyjaśniania pojęć technicznych w prosty sposób Rozwiązywanie problemów: Umiejętność szybkiego analizować, identyfikować obszary problemowe w sieci i systemach, rozwiązywać problemy techniczne Efektywne zarządzanie czasem i priorytetami w celu rozwiązywania pilnych zadań Umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków w celu optymalizacji procesów pracy Samodzielność i inicjatywa: Umiejętność samodzielnej pracy i poszukiwania rozwiązań sytuacje gdy jest to konieczne Inicjatywa w poszukiwaniu nowych możliwości ulepszenia infrastruktury technicznej Warunki pracy: dzień pracy od 9 do 18. W razie potrzeby wsparcie w czasie umownym.