Specjalista wsparcia technicznego w Action Group

Specjalista wsparcia technicznego

Kijów, Boryspol

Międzynarodowa firma, jeden z liderów w utrzymaniu sprzętu IT i oprogramowania, ogłasza konkurs na stanowisko "Specjalista ds. wsparcia technicznego".

Obowiązki:

• przyjmowanie zgłoszeń od klientów/użytkowników, ustalanie przyczyn problemu u klientów, podejmowanie działań w celu jego rozwiązania, wysyłanie zgłoszeń w razie potrzeby na kolejny poziom wsparcia;
• dodanie do aplikacji internetowej informacji o problemie lub zgłoszeniu w języku angielskim;
• śledzenie realizacji wniosków od przyjęcia wniosku do rozwiązania problemu w ustalonym terminie;
• informowanie klienta o rozwiązaniu problemu.

Wymagania:

• wykształcenie – wyższe, niepełne wyższe;
• doświadczenie w obsłudze użytkowników nie jest wymagane, ale mile widziane;
• podstawowa wiedza z zakresu zadań wsparcia technicznego (SLA, priorytety, poziomy wsparcia);
• płeć nie ma znaczenia, ważna jest podstawowa wiedza techniczna na temat komputera, systemu operacyjnego, podłączania urządzeń peryferyjnych;
• podstawowa wiedza z zakresu instalacji i konserwacji systemów operacyjnych MS Windows, znajomość aplikacji MS Office na poziomie doświadczonego użytkownika;
• podstawowe umiejętności pracy z siecią komputerową;
• rozwiązywanie prostych problemów technicznych;
• znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym i wyższym;
• towarzyskość, uważność, odpowiedzialność.

Warunki pracy:

• harmonogram pracy: PON-PIĄT, 9:00-18:00;
• oficjalna rejestracja od pierwszego dnia pracy;
• firma prowadzi szkolenia pracowników;
• wynagrodzenie w okresie próbnym 20 000 UAH, po okresie próbnym 25 000 UAH;
• okres próbny 3 miesiące;
• miejscem pracy jest Boryspol, istnieje dowóz z Kijowa (Obolon, Czernihów, Charków).