Specjalista ds. wsparcia technicznego (240003L0) w Ciklum

Specjalista ds. wsparcia technicznego (240003L0) Київ, Львів, Дніпро, Вінниця, віддалено Ciklum poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zespołu na pełny etat na Ukrainie. Jesteśmy firmą zajmującą się inżynierią produktów niestandardowych, która wspiera zarówno międzynarodowe organizacje, jak i skalujące start-upy, aby sprostać ich najbardziej złożonym wyzwaniom biznesowym. Dzięki globalnemu zespołowi składającemu się z ponad 4000 wysoko wykwalifikowanych programistów, konsultantów, analityków i właścicieli produktów, weengineer oferuje technologię, która na nowo definiuje branże i kształtuje sposób życia ludzi. O roli AsaTechnical Support Specialist, wyróżnij się jutro doświadczeniem inżynieryjnym międzyfunkcjonalnego zespołu programistów. Będziesz kluczowym graczem zapewniającym doskonałą obsługę klienta i zapewniającym sprawne działanie usług technicznych. Będziesz ściśle współpracować z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby i zapewnić skuteczne rozwiązania. Twoja rola będzie również polegać na współpracy z wewnętrznymi zespołami w celu doskonalenia procesów i przyczyniania się do rozwoju inicjatyw wsparcia. Klient jest światowym liderem rynku w zakresie zarządzania i administracji tożsamością (IGA), oferuje w pełni funkcjonalne rozwiązanie IGA klasy korporacyjnej, natywne w chmurze, które umożliwia organizacjom osiągnięcie zgodności, zmniejszenie ryzyka i maksymalizację wydajności. Założona w 2000 roku firma zapewnia innowacyjne zarządzanie tożsamością w złożonych środowiskach hybrydowych w oparciu o nasze sprawdzone ramy procesów i najlepsze praktyki w zakresie wdrażania. Obowiązki: Odpowiadanie na prośby klientów (szybko i skutecznie) Zarządzanie Service Desk Rozumienie i analizowanie problemów klientów, znajdowanie odpowiednich i akceptowalnych rozwiązań Pomoc w bezpośrednim rozwiązaniu większości problemów W przeciwnym razie eskalacja problemów za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń do programistów i następnego poziomu wsparcia Sprawdź status problemu do czasu rozwiązania Pomoc w opracowywaniu i wdrażaniu inicjatyw wsparcia internetowego, w tym baz wiedzy, technik technicznych i modelowania oraz dokumentacji Aktualizowanie dokumentacji Komunikacja e-mailowa, głosowa i konferencyjna z klientami Bieżąca realizacja zadań z zachowaniem ustalonych terminów Wymagania: Podstawowe zaplecze techniczne (podstawowa edukacja IT, kursy będą dodatkowo ) Znajomość Active Directory, Exchange Server, SQLServer, Windows Server Doświadczony użytkownik systemów komputerowych opartych na komputerach PC Rozumienie i analizowanie żądań, szybka reakcja Doskonała znajomość języka angielskiego, wymagana jest znajomość zarówno w mowie, jak i piśmie Zorientowany na usługi z chęcią pomagania ludziom Przeforsować sprawę Zorientowany na szczegóły, niezawodny , odporny na stres Odpowiedzialny, inicjatywny, wielozadaniowy Izamusz (umiejętność łączenia głównych funkcji z innymi toczącymi się procesami), samoorganizujący się, chętny do nauki Potrafi planować własny czas Praca zmianowa (rano-dzień, dzień-wieczór, wieczór-noc) Doskonała znajomość ustnych i nocnych pisany angielski Silna umiejętność wyszukiwania, diagnozowania, rozwiązywania problemów i identyfikowania rozwiązań problemów systemowych Zrozumienie standardowych procedur wsparcia w celu prawidłowego raportowania, eskalacji i śledzenia upisa MUSI precyzyjnie dotrzymywać terminów Pożądane: doświadczenie z Active Directory, Exchange Server, SQLServer, Windows Server będzie plusem Doświadczenie z FreshDesk, Zendesk będzie beaplus Doświadczenie na podobnym stanowisku (wsparcie IT) będzie beaplus Umiejętności osobiste: Zorientowanie na szczegóły i usługi Wielozadaniowość Niezawodność Komunikatywność Odpowiedzialna inicjatywa Umiejętność planowania własnego czasu Samoorganizacja Co jest dla Ciebie init? Opieka: Twoje zdrowie psychiczne i fizyczne jest naszym priorytetem. Zapewniamy kompleksowe, opłacane przez firmę ubezpieczenie medyczne, programy Zdrowia Psychicznego oraz konsultacje finansowe i prawne Dostosowana ścieżka edukacji: poszerzaj swoje umiejętności i wiedzę dzięki naszym regularnym wewnętrznym wydarzeniom (spotkania, konferencje, warsztaty), licencji Udemy, kursom językowym i certyfikatom opłacanym przez firmę. Rozwój środowisko: dziel się swoim doświadczeniem i podnoś swoją wiedzę ze społecznością wykwalifikowanych specjalistów, lokalnie i globalnie. Posiadaj swój harmonogram — to Ty decydujesz, kiedy rozpocząć dzień pracy. Po prostu nie przegap możliwości regularnego występu w zespole: cenimy naszych specjalistów i zawsze znajdujemy dla nich najlepsze opcje. Nasz Program Mobilności Wewnętrznej pomaga w razie potrzeby zmienić projekt, aby pomóc Ci się rozwijać, wyróżniać się zawodowo i realizować swój potencjał Globalny wpływ: pracuj nad projektami na dużą skalę, które na nowo definiują branże z międzynarodowymi i szybko rozwijającymi się klientami Przyjazne środowisko: czuj się wzmocniony dzięki przyjaznemu zespołowi, polityce otwartych drzwi, nieformalna atmosfera w firmie i regularne wydarzenia integracyjne O firmie: Odkryj zalety 20-letniego globalnego doświadczenia! Dołącz do jednej z największych firm IT na Ukrainie, wyróżnionej przez Forbes jako jedna z 10 najlepszych pracodawców na Ukrainie. Zwiększ swoje umiejętności i wyróżnij się dzięki najnowocześniejszym projektom, wykwalifikowanym współpracownikom i najnowszym stosom technologii. Ciklum został uznany przez Veteran Hub na Ukrainie za firmę przyjazną weteranom. Zależy nam na tworzeniu przyjaznego środowiska dla weteranów i opracowywaniu procesów spełniających ich potrzeby. Cenimy umiejętności i wyjątkowe perspektywy, jakie weterani wojskowi mogą wnieść do naszej firmy i jesteśmy gotowi wspierać ich w przejściu do życia cywilnego. Bądź odważny, nie znudź się! Jesteś już zainteresowany? Bardzo chcielibyśmy Cię poznać! Prześlij swoją aplikację. Nie możemy się doczekać, aż spotkamy się w Ciklum.