Specjalista wsparcia technicznego w Saltivskiy m’yasokombinat

Grupa SMK to ukraińska firma produkcyjno-handlowa z 25-letnią historią, która łączy produkcję, import, dystrybucję i handel detaliczny. Budujemy systemowy biznes, skalujemy kierunki i tworzymy silne zespoły zarządzające.

Nam zależy na strategii, rozwoju i rozwiązaniach zarządczych. Posiadamy zespoły, które kształtują politykę firmy, wpływają na procesy biznesowe na dużą skalę i realizują długoterminowe projekty.

Do zespołu zapraszamy Specjalistę ds. wsparcia technicznego (1 linia), który stanie się częścią nowo utworzonego Service Desk i będzie pomagał pracownikom w szybkim rozwiązywaniu problemów technicznych.

Główne zadania zespołu stanowisko:

Zapewnienie szybkiej i wysokiej jakości pierwszej linii wsparcia technicznego dla pracowników firmy: przyjmowanie, przetwarzanie i rozwiązywanie odwołań zgodnie z wewnętrznymi standardami.

Twoje główne zadania

• Przyjmowanie i rejestracja odwołań użytkowników
• Wstępna diagnostyka i rozwiązywanie incydentów
• Administracja kontami i prawami dostępu
• Wsparcie miejsca pracy (komputery PC, laptopy, drukarki, urządzenia wielofunkcyjne, urządzenia kasowe, TSD)
• Praca z systemem biletowym
• Eskalacja złożonych zgłoszeń do drugiej linii wsparcia
• Konsultacje z użytkownikami
• Uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy

Wymagania dla kandydata:

• Dobra znajomość Windows 10/11, MS Office
• Podstawowa znajomość 1C, Odoo, IT-Enterprise (będzie dodatkowym atutem)
• Zrozumienie podstaw protokołu TCP/IP
• Podstawowe umiejętności pracy z Active Directory
• Doświadczenie w pracy z systemami biletowymi
• Umiejętność zdalnego wsparcia (AnyDesk, TeamViewer, RDP)
• Chęć pracy zmianowej
• Komunikatowość i uprzejmość
• Odporność na stres
• Dbałość o szczegóły
• Analityczne myślenie
• Zorientowanie na usługi
• Minimalne doświadczenie: od 6 miesięcy w obszarze wsparcia technicznego lub obsługi klienta
• Optymalne doświadczenie: 1-2 lata w Service Desk / Helpdesk
• Doświadczenie w pracy w dużych firmach lub handlu detalicznym będzie dodatkowym atutem
• Wykształcenie: IT / informatyka / telekomunikacja (preferowane)
• Ukraiński - biegły, angielski - podstawowy (A1/A2)

Oferujemy:

• Pracę w dużej, stabilnej firmie
• Możliwość rozwoju w kierunku IT
• Udział w uruchomieniu nowej usługi wsparcia
• Konkurencyjne wynagrodzenie i terminowość płatności
• Profesjonalny zespół i przejrzystość procesów
• Lokalizacja: Biała Cerkiew / Kijów
• Format: biuro tylko na okres próbny, później możliwa jest praca hybrydowa/zdalna
• Harmonogram: zmienny grafik (dzień/noc/48)
• Okres próbny — 3 miesiące

Jeśli jesteś zainteresowany rozwojem w obszarze wsparcia IT i pracą w firmie systemowej, wyślij swoje życiorys.

 Będzie nam miło widzieć Cię w zespole Grupy SMK.