Specjalista ds. wsparcia technicznego w robota.ua

Witajmy, poznajmy się! Jesteśmy firmą robota.ua — internetową platformą poszukiwania pracy na Ukrainie. Jesteśmy częścią europejskiego holdingu Grupa Pracuj i partnerem międzynarodowej sieci The Network.
Każdego dnia pomagamy tysiącom ludzi w znalezieniu pracy, a firmom szybko i wygodnie znaleźć pracowników.

Dziś masz okazję dołączyć do naszego zespołu profesjonalistów, którzy pewnie dążą do tego samego celu i łączą ich wspólne interesy i wartości, ponieważ poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego. style="font-weight: 400">

Masz doświadczenie w obsłudze zapytań klientów (telefon/mail/czat) i Service Desk/systemach CRM

Będzie dodatkowym atutem, jeśli:

• (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) i przeglądarki

• Umiejętność korzystania z narzędzi deweloperskich (konsola/sieć/pamięć masowa)

• Posiada podstawową wiedzę o interfejsie API (REST/JSON)

• Wiesz, jak generować raporty o błędach (kroki/oczekiwane/fakt/dowody) i pracowałeś z Jira/YouTrack/Trello lub podobnym

Co będziesz robić:

• Przyjmuj i przetwarzaj prośby od pracodawców i osób poszukujących (telefon, poczta, komunikatory, czaty)

• Doradzaj klientom w zakresie działania usług robota.ua i pomagaj w znalezieniu rozwiązań

• Diagnozuj problemy techniczne: zbieraj szczegóły, sprawdzaj powtarzalność, rejestruj fakty

• Przenieś zadania do rozwoju z jakością opis i wszystkie niezbędne dane

• Pomocinformacje o ustawieniach i podstawowym rozwiązywaniu problemów

• Wspieraj klientów w problemach z płatnościami online (na żądanie)

• Przeprowadź wstępne testy funkcjonalne i testy dymne po aktualizacjach

• Doradzanie współpracownikom w firmie w zakresie witryny i wewnętrznych systemów administracyjnych

• Współpraca z innymi zespołami (produkt, sprzedaż, finanse, marketing, kontrola jakości), aby klient szybko otrzymywał wyniki

Czekamy na Ciebie:

• Praca urzędowa: 24 dni urlopu wypoczynkowego i płatnego zwolnienia lekarskiego

• Harmonogram pracy: pon.-pt., 09:00-18:00, + godzina resetu

• Hybrydowy format pracy w Kijowie (obecnie zespół odwiedza biuro raz w tygodniu)

• Ubezpieczenie medyczne

• Profesjonalne szkolenia i rozwój

• Jasne, duże i przytulne biuro w UNIT.City

• Możliwość odwiedzenia siłowni na terenie parku

• Budownictwo korporacyjne i zespołowe - bardzo lubimy spędzać razem czas :)