Specjalista wsparcia technicznego w effie

effie to międzynarodowa firma zajmująca się produktami IT. Jesteśmy częścią Asnova Holding (ponad 10 spółek i 6000 pracowników) i zapewniamy pełny cykl zarządzania funkcjami IT pod klucz w takich firmach jak SAV ORBICO, TS Plus, sieć sklepów WineTime, ESMA, Asnova, Savtoservice i inne.
Świadczymy pełną listę usług w następujących obszarach:
- Infrastruktura - od wsparcia serwerów i sprzętu sieciowego o różnym stopniu złożoności po wsparcie użytkowników stacji roboczych, od wideo systemy monitoringu i audio do pracy na SCS, od wynajmu sprzętu serwerowego i wdrażania usług chmurowych po obsługę usług Office365; 
 - Systemy biznesowe - od wdrożenia i wsparcia pakietu oprogramowania 1C po rozwój własnych rozwiązań ERP, od tworzenia baz danych MS SQL Server i optymalizacji operacji na bazach danych po administrację i tworzenie kopii zapasowych danych w celu bezpiecznego przechowywania, od rozwoju oprogramowania i wdrażania integracji z różnymi systemami po tworzenie regularnych raportów;            
- Analityka - od analizy potrzeb i funkcji biznesowych po tworzenie i wdrażanie systemów OLAP, od tworzenia Dashboardów po raporty w Power BI;
- Wsparcie - od dużej liczby sklepów detalicznych i lokalizacji biurowych po zdalnych użytkowników, od magazynów dystrybucyjnych klasy A i serwisów technicznych po wsparcie agentów sprzedaży u klientów.

Co jest dla nas ważne:
- Pasja – uszczęśliwiać klientów można tylko zakochaniem się w swoim biznesie;
 - Zaufanie — jako fundament budowania wszelkich relacji w firmie i poza nią;
 - Poczucie piękna — postawa wobec jakości we wszystkich jej przejawach;
 - Prostota — prostota nie wymaga wyjaśnień.
 
Główne zadania:
- Przyjmowanie wniosków zgodnie z wewnętrzną regulacją dotyczącą poziomu obsługi;
 – Klasyfikacja i priorytetyzacja wniosków w systemie Stan „otwarty”;
- Przeniesienie tajnych wniosków do kolejki odpowiedniej grupy;
- Poinformowanie wykonawcy wniosku o priorytecie „Pilne”; aplikacje;
- Doradztwo użytkownikom w zakresie usług IT;
- Wyświetlanie w systemie zarządzania aplikacją wszystkich zdarzeń i akcji związanych z rozwiązaniem;
- Przygotowanie informacji do bazy wiedzy w przypadku samodzielnego znalezienia rozwiązania aplikacyjnego; potrzeb;
- Utrzymywanie informacji zwrotnej z klientem przez cały okres rozpatrywania wniosków i wyświetlanie tych działań w systemie zarządzania aplikacjami;
- Demonstracja rozwiązań klientom;
- Zamykanie wniosków po potwierdzeniu decyzji przez klienta;
- Udział w retrospektywach aplikacji;
- Interakcja ze wszystkimi członkami zespołów wsparcia w celu skutecznego rozwiązania problemu użytkownika;
- Tworzenie tymczasowych zespołów kilku specjalistów w celu uzyskania najbardziej efektywnego rozwiązania rozwiązanie problemu;
 - Zdefiniowanoincydent według szablonu.
 
Kompetencje zawodowe i osobiste:
- Doświadczenie we wsparciu technicznym od 1 roku;
 - Znajomość technologii i oprogramowania komputerowego;
 - Zrozumienie zasad pracy z zgłoszeniami użytkowników: systematyzacja, określenie poziomu ważności i priorytetu zgłoszenia;
 - Przyjazna komunikacja i umiejętność jasnego wyrażania swoich myśli;
 - Umiejętność znalezienia samodzielne rozwiązanie problemu.
 - Organizacja, szybka nauka;
 - Punktualność i odpowiedzialność.
 
Będzie dodatkowym atutem:
- Umiejętność pracy z oprogramowaniem do przyjmowania, przetwarzania i rejestrowania aplikacji i żądań użytkowników;
 - Konfigurowanie systemów operacyjnych Windows na komputerach PC oraz instalacja i wsparcie oprogramowania;
 - Praca z pakietami Office365;
- Umiejętność pracy w trybie Active Katalog, centrum administracyjne Microsoft 365.

Warunki pracy:
- Tryb pracy zdalnej; 
- W razie potrzeby istnieje możliwość pracy hybrydowej lub na stałe w biurze;
- Biuro w Kijowie, 15 minut spacerem od stacji metra Swiatoszyn, wyposażone w wiatę i wszystko, co niezbędne do samodzielnej pracy podczas przerw w dostawie prądu i prądu;
- Harmonogram pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 - 18:00;
- Płatne zmiany: dni robocze - od 18:00 do 22:00, w weekendy – od 10:00 do 22:00;
- Bezpłatny parking dla samochodów osobowych, motocykli i rowerów;
- Częściowa rekompensata ubezpieczenia zdrowotnego po upływie okresu próbnego;
- Płatny urlop 21 dni roboczych i dni chorobowe; karta rabatowa sieci sklepów WineTime.