Specjalista wsparcia technicznego w dok.ua

Pracujemy jako e-commerce, mamy wyspecjalizowaną platformę z wielomilionowym asortymentem.

Dziś dok.ua to największy internetowy sklep z częściami zamiennymi i towary samochodowe na Ukrainie.

Przez 10 lat z sukcesem pracujemy nad stworzeniem lepszej obsługi klientów i jej udoskonaleniem.

Nadal się rozwijamy, pomagamy ZSU, my wierzysz w Ukrainę i chcesz rozwijać ukraiński produkt z najlepszymi specjalistami.

Nasze produkty:

specjalistyczna platforma z wielomilionowym asortymentem, z której korzysta ponad sto tysięcy odwiedzających dziennie;

wewnętrzny system ERP własnego rozwoju, który pozwala na ciągłą aktualizację wszelkich informacji o produktach oraz automatyzację procesów biznesowych służb wewnętrznych firmy na wszystkich etapach pracy z zamówieniami klientów.

Dosz i technologii, które są dla nas ważne:

• Podstawowe umiejętności pracy z relacyjnym DB (MySQL, PostgreSQL): wykonywanie zapytania SQL o średniej złożoności (JOIN), eksport/import danych.
• Pewne korzystanie z Navicat lub innych narzędzi do administracji i pracy z bazami danych.
• Jira: doświadczenie z systemem, chęć do dostosowywania przepływów pracy, konfigurowania automatyzacji i procesów biznesowych (lub innych Trello itp.).
• Komunikacja: możliwość skutecznej komunikacji i interakcji z innymi działami firmy za pomocą komunikatora korporacyjnego (Slack itp.).

Będzie zaletą:

• Wykształcenie wyższe.
• Doświadczenie w zakresie pomocy technicznej (do 1 roku).
• Klucz do zrozumienia Wsparcie KPI: czas reakcji.
• Świadomość techniczna: umiejętność zrozumienia działania wewnętrznych systemów i usług.

Zadania:

• Współfunkcyjna interakcja z zespołami firmy w celu skutecznego rozwiązywania zapytań.
• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych, przekazywanie skomplikowanych przypadków i analiza wniosków w celu identyfikacji przyczyn powtarzających się incydentów.
• Przestrzeganie standardów komunikacyjnych, zasad iwewnętrzne wytyczne.

Warunki:

• zespół profesjonalistów, których łączy wspólna pasja do swojej pracy;
• ciekawe zadania;
• pracę na czas;
• pełen etat (praca biurowa, z możliwością pracy w formie hybrydowej);
• adaptacyjny grafik pracy (pon.-pt. w godzinach 9.00 / 10.00 do 18.00 / 19.00);
• obiady firmowe;
• ubezpieczenie medyczne;
• zakup towarów firmowych w ramach specjalnych warunki;
• gwarancje socjalne przewidziane prawem (24 dni kalendarzowe urlopu);
• biuro w rejonie Swiatoszyńskim (powiat Kilcewa dorogi, 10 minut od Żytomierza/Akademmistechko).