Specjalista wsparcia technicznego w robota.ua

Witajmy, poznajmy się! Jesteśmy firmą robota.ua - internetową platformą poszukiwania pracy na Ukrainie. Jesteśmy częścią europejskiego holdingu Grupa Pracuj i partnerem międzynarodowej sieci The Network.
Każdego dnia pomagamy tysiącom ludzi w znalezieniu pracy, a firmom szybko i wygodnie znaleźć pracowników.

Dziś masz okazję dołączyć do naszego zespołu profesjonalistów, którzy pewnie dążą do tego samego celu i łączą ich wspólne zainteresowania i wartości, ponieważ szukamy Specjalisty ds. Obsługi Klienta (Kijów).

Potrzebujemy Cię, jeśli:

• Masz doświadczenie w obsłudze zapytań klientów (telefon/mail/czat) i systemach Service Desk/CRM

• Masz wyższe wykształcenie (lub studiujesz na najnowszych kursach)

• Potrafisz się jasno komunikować, sprawnie pisać po ukraińsku i zachować spokój w trudnych sytuacjach

• Przywiązujesz wagę do szczegółów i lubisz rozumieć przyczyny problemu, a nie tylko następny”

• Średniozaawansowany+ Angielski będzie dobrym plus

Będzie plusem, jeśli:

• Znasz system operacyjny (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) i przeglądarki

• Wiesz, jak korzystać z DevTools (Konsola/Sieć/Magazyn)

• Masz podstawową wiedzę na temat API (REST/JSON)

• Wiesz, jak generować raporty o błędach (kroki/oczekiwane/fakt/dowody) i pracowałeś z Jira/YouTrack/Trello lub podobny

Co zrobisz:

• Przyjmuj i przetwarzaj wnioski od pracodawców i osób poszukujących pracy (telefon, poczta, komunikatory, czaty)

• Doradzaj klientom w zakresie działania usług robota.ua i pomagaj w znalezieniu rozwiązań

• Diagnozuje problemy techniczne: zbiera szczegóły, sprawdza powtarzalność, rejestruje fakty

• Przekazuje rozwój zadań z wysokiej jakości opisem i wszystkimi niezbędnymi danymi

• Pomoc w ustawieniach i podstawowym rozwiązywaniu problemów

• Wsparcie klientów w przypadku problemów z płatnościami online (na żądanie)

• Przeprowadź wstępne testy funkcjonalne i testy dymne po aktualizacjach

• Doradzaj współpracownikom w firmie w sprawie witryny i wewnętrznych systemów administracyjnych

• Współpracuj z innymi zespołami (produkt, sprzedaż, finanse, marketing, kontrola jakości), aby klient szybko otrzymał wynik

Czekam na Ciebie:

• Urzędowe zatrudnienie: 24 dni urlopu wypoczynkowego i płatnego zwolnienia lekarskiego style="font-weight: 400">Hybrydowy format pracy w Kijowie (obecnie zespół odwiedza biuro raz w tygodniu)

• Ubezpieczenie medyczne

• Profesjonalne szkolenia i rozwój

• Jasne, duże i przytulne biuro w UNIT.City

• Możliwość odwiedzenia siłowni na terenie parku

• Korporacje i budowanie zespołu - bardzo lubimy spędzać razem czas :)

Czy wyobrażasz sobie już siebie w naszej firmie? Czekamy na Twoje CV i chętnie Cię poznamy!