Specjalista wsparcia technicznego w UKRAYiNSKI SISTEMI KONTROLYu, TOV

Wakat: specjalista ds. obsługi technicznej

Ukraińska Control Systems LLC jest dostawcą rozwiązań technicznych w zakresie monitorowania transportu. Aktualnie posiadamy wakat na stanowisku inżyniera wsparcia technicznego. Nasze biuro znajduje się w Kijowie.

Szukamy specjalisty wsparcia technicznego do współpracy z klientami, rozwiązywania problemów technicznych i zapewniania wysokiej jakości wsparcia dla naszego oprogramowania/sprzętu.

Podstawowy obowiązki:

• Zapewnianie wsparcia technicznego klientom (pierwsza i druga linia) za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail i systemów zgłoszeń;
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych (ustawienia sieci, błędy oprogramowania, integracja, praca z API itp.);
• Utrzymanie bazy wiedzy: tworzenie i aktualizacja artykułów, instrukcji, FAQ;
• Bliska interakcja z programistami i innymi działami w celu rozwiązywania skomplikowanych incydentów;
• Monitorowanie systemu wsparcia, kontrola czasów reakcji i jakości usług;
• Prowadzenie szkoleń dla klientów (spotkania online, webinary, demonstracje).

Wymagania wobec kandydata:

• Wykształcenie wyższe techniczne (informatyka, informatyka, telekomunikacja itp.);
• Doświadczenie we wsparciu technicznym od 1 roku (preferowane, ale nieobowiązkowe);
• Znajomość podstaw sieci (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, VPN, firewall);
• Zrozumienie zasad działania systemów operacyjnych (Windows, Linux);
• Podstawowa znajomość SQL, JSON, REST API - będzie dodatkowym atutem;
• Koniecznie - umiejętność jasnego, uporządkowanego i kompetentnego technicznie formułowania myśli w komunikacji pisemnej i ustnej;
• Wysoki poziom orientacji na klienta, dbałość o szczegóły, odpowiedzialność;

My aktywnie wspieramy różnorodność w zespole i preferujemy kandydatki, ponieważ dążymy do zapewnienia zrównoważonego i włączającego środowiska. Wierzymy, że różnorodne perspektywy czynią nasz zespół silniejszym.

Oferujemy:          

• Szkolenia i staż, ten okres to płatne.

• Stabilna praca w dynamicznej firmie;
• Konkurencyjne wynagrodzenie z możliwością rozwoju;
• Rozwój zawodowy, szkolenia, udział w projektach międzynarodowych.
• Roczny płatny urlop
• 5-dniowy tydzień pracy od 09:00 do 18:00

Jeśli jesteś technikiemosobą o dużej wiedzy, która potrafi wyjaśnić skomplikowane rzeczy prostymi, ale precyzyjnymi słowami – czekamy na wiadomość od Ciebie!

Wyślij swoje CV wraz z listem motywacyjnym, który krótko opisuje Twoje doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego i zawiera przykład rozwiązania złożonego problemu technicznego klienta.