Specjalista wsparcia technicznego w Sigmetix

Poszukujemy bardzo zdolnego specjalisty ds. pomocy technicznej, który dołączy do naszego zespołu. Jako specjalista ds. pomocy technicznej do Twoich głównych obowiązków należy zarządzanie kolejką przychodzącej pomocy technicznej i regularna interakcja z naszymi klientami z branży nieruchomości. Będziesz pierwszą osobą kontaktową dla klientów mających problemy z witryną; dużą częścią Twojej pracy będzie także pomaganie tym klientom w aktualizowaniu i utrzymywaniu ich witryn internetowych. Chociaż nie ma dwóch takich samych dni wsparcia, jego rola zazwyczaj obejmuje odbieranie przychodzących połączeń telefonicznych, odpowiadanie na zgłoszenia przesłane za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń do pomocy technicznej oraz współpracę z wewnętrznymi interesariuszami w celu zapewnienia sukcesu klienta.

Z biegiem czasu Specjalista ds. pomocy technicznej przejmie odpowiedzialność za wskaźniki wsparcia i kluczowe wskaźniki wydajności monitorowane przez firmę oraz będzie wprowadzać ulepszenia procesów biznesowych. Wybrany kandydat jest dobrze zorganizowany, ma wyjątkowe umiejętności obsługi klienta i pasję pomagania innym.

Zadania:

• Zarządzanie i kompletowanie zgłoszeń do pomocy technicznej przesyłanych przez klientów
• Odbieranie rozmów telefonicznych i e-maili od klientów przez cały dzień roboczy
• Dziękowanie się rotacją powiadomień o biletach awaryjnych poza godzinami pracy
• Współpracuj ze wszystkimi członkami zespołu naszych klientów, aby rozwiązywać problemy
• Pomoc przy zmianach DNS, konfigurowaniu kont FTP i e-mail
• Bieżące aktualizowanie umiejętności w oparciu o aktualne projekty i technologie
• Koordynowanie przydziału pomocy przychodzącej zadania dla członków zespołu, aby zapewnić prawidłowe kierowanie próśb o pomoc

Kwalifikacje :

• Dobra komunikacja, umiejętność zarządzania czasem i umiejętności pisania
•  Wiara w swoje koncepcja, silna etyka pracy i mentalność zespołowa
• Wcześniejsze doświadczenie w tworzeniu stron internetowych (lub w administracji technicznej)
• Podstawowa znajomość HTML, PHP, CSS, Photoshop
• Umiejętność pracy w zespole

Wymagania dotyczące stanowiska:

• Umiejętność pisania i mówienia po angielsku
• Bądź dyspozycyjny do pracy do 15:00 czasu wschodniego USA
• Dołącz do spotkań pomocy technicznej