Specjalista ds. wsparcia technicznego w Ciklum

Ciklum poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zespołu na pełny etat na Ukrainie. Jesteśmy firmą zajmującą się inżynierią produktów niestandardowych, która wspiera zarówno międzynarodowe organizacje, jak i skalujące się start-upy w celu rozwiązywania ich najbardziej złożonych wyzwań biznesowych. Dzięki globalnemu zespołowi składającemu się z ponad 4000 wysoko wykwalifikowanych programistów, konsultantów, analityków i właścicieli produktów opracowujemy technologię, która na nowo definiuje branże i kształtuje sposób życia ludzi. Informacje o roli: Jako specjalista ds. wsparcia technicznego stań się częścią wielofunkcyjnego rozwoju zespół inżynierii przyszłości. Obowiązki: Odpowiadanie na prośby klientów (szybko i efektywnie) Zarządzanie Service Desk Zrozumienie i analiza problemów klientów, znalezienie odpowiednich i akceptowalnych rozwiązań Pomoc w bezpośrednim rozwiązaniu większości problemów, w przeciwnym razie eskalacja problemów poprzez nasz system zgłoszeń do programistów i następny poziom wsparcia Sprawdzanie statusu problemu do czasu jego rozwiązania Pomaganie w opracowywaniu i wdrażaniu internetowych inicjatyw wsparcia, w tym baz wiedzy, technik technicznych i modelowania oraz dokumentacji Aktualizowanie dokumentacji Komunikacja e-mailowa, głosowa i konferencyjna z klientami Bieżąca realizacja zadań podczas realizacji ustalonych celów terminyWymagania: Podstawowe wykształcenie techniczne (podstawowe wykształcenie informatyczne, kursy będą dodatkowym atutem) Znajomość Active Directory, Exchange Server, SQL Server, Windows Server Doświadczony użytkownik systemów komputerowych PC Rozumienie i analizowanie żądań, szybkie reagowanie Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie wymagane są umiejętności Zorientowany na usługi i chcący pomagać ludziom Przeprowadzić sprawę do końca Zorientowany na szczegóły, rzetelny, odporny na stres Odpowiedzialny, inicjatywa, wielozadaniowość jest koniecznością (umiejętność łączenia głównych funkcji i innych bieżących procesów), samoorganizujący się, chętny do nauki Zdolny do nauki planować własny czas Praca zmianowa (rano-dzień, dzień-wieczór, wieczór-noc) Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie Silna umiejętność wyszukiwania, diagnozowania, rozwiązywania problemów i identyfikowania rozwiązań problemów systemowych Zrozumienie standardowych procedur wsparcia w celu prawidłowego raportowania , eskalacja i dalsze działania to MUSI Precyzyjnie dotrzymywać terminów Pożądane: doświadczenie z Active Directory, Exchange Server, SQL Server, Windows Server będzie dodatkowym atutem Doświadczenie z FreshDesk, Zendesk będzie dodatkowym atutem Doświadczenie na podobnym stanowisku (wsparcie IT) będzie plusemOsobiste umiejętności: Szczegółowość i zorientowanie na usługi Wielozadaniowość Niezawodność Komunikatywność Odpowiedzialność Inicjatywa Potrafi planować swój czas SamoorganizacjaCo to dla Ciebie oznacza? Opieka: Twoje zdrowie psychiczne i fizyczne jest naszym priorytetem. Zapewniamy kompleksowe, opłacane przez firmę ubezpieczenie medyczne, programy Zdrowia Psychicznego, a także konsultacje finansowe i prawne Dostosowana ścieżka edukacji: poszerzaj swoje umiejętności i wiedzę dzięki naszym cyklicznym wydarzeniom wewnętrznym (spotkania, konferencje, warsztaty), licencji Udemy, kursom językowym i firmowym- płatne certyfikaty Środowisko rozwoju: dziel się swoim doświadczeniem i podnoś poziom swojej wiedzy ze społecznością wykwalifikowanych specjalistów, lokalnie i globalnie. Zarządzaj swoim harmonogramem – to Ty decydujesz, kiedy rozpocząć dzień pracy. Po prostu nie przegap okazji do regularnego stand-upu: cenimy naszych specjalistów i zawszeznaleźć dla nich najlepsze opcje. Nasz Program Mobilności Wewnętrznej pomaga w razie potrzeby zmienić projekt, aby pomóc Ci się rozwijać, wyróżniać się zawodowo i realizować swój potencjał Globalny wpływ: pracuj nad projektami na dużą skalę, które na nowo definiują branże, z międzynarodowymi i szybko rozwijającymi się klientami Przyjazne środowisko: czuj się wzmocniony dzięki przyjaznemu zespołowi, polityka otwartych drzwi, nieformalna atmosfera w firmie i cykliczne wydarzenia integracyjneO nas:Odkryj plusy 20-letniego globalnego doświadczenia! Dołącz do jednej z największych firm IT na Ukrainie, wyróżnionej przez Forbes jako jeden z 10 najlepszych pracodawców na Ukrainie. Zwiększ swoje umiejętności i dokonaj zmian dzięki najnowocześniejszym projektom, wykwalifikowanym współpracownikom i najnowszym stosom technologii. Ciklum został uznany za biznes przyjazny weteranom prowadzony przez Veteran Hub na Ukrainie. Zależy nam na tworzeniu przyjaznego środowiska dla weteranów i opracowywaniu procesów odpowiadających ich potrzebom. Cenimy umiejętności i wyjątkowe perspektywy, jakie weterani wojskowi mogą wnieść do naszej firmy i jesteśmy gotowi wspierać ich w przejściu do życia cywilnego. Bądź odważny, nie znudzony! Już jesteś zainteresowany? Chętnie Cię poznamy! Prześlij swoją aplikację. Nie możemy się doczekać, aż zobaczymy się w Ciklum.