Specjalista wsparcia technicznego (1 linia) w ELKO Ukraine

Specjalista wsparcia technicznego (linia 1a)

Dział IT

Oferujemy:

• Konkurencyjny poziom wynagrodzeń, możliwości rozwoju
• Stabilna praca w międzynarodowej firmie
• Profesjonalny i przyjazny zespół
• Ubezpieczenie medyczne

Będziesz potrzebny

• Monitoruj stan i zapewniaj wsparcie techniczne systemów biznesowych firmy (ERP, CRM, eCommerce, BAS, WMS);
• Codziennie na początku dnia pracy sprawdzaj funkcjonalność systemów biznesowych;
• Praca z opiniami użytkowników biznesowych (w 90% przypadków są to zadania w Jira);
• Zamknij aplikacje pierwszej linii wsparcia technicznego systemów biznesowych w obszarze odpowiedzialności zarejestrowane w systemie „Service Desk”;
• Zapewnij terminową eskalację problemów technicznych do drugiej linii wsparcia technicznego lub zespołu programistów w siedzibie głównej;
• Zbieraj, podsumowuj i analizuj dane o błędach w systemach biznesowych.
• Monitoruj postęp aplikacji przekazywanych do drugiej linii wsparcia lub zespołu deweloperskiego. Aby zasygnalizować fakty opóźnień w rozwiązywaniu zadań lub incydentów i w razie potrzeby przyspieszyć ich rozwiązanie;
• Opisać systematyczne problemy w działaniu systemów biznesowych. Aby zaproponować rozwiązania.
• Doradzanie użytkownikom firmowym w zakresie systemów biznesowych w obszarze ich odpowiedzialności;
• Zapewnij koordynację pomiędzy użytkownikami systemów biznesowych (inicjatorami aplikacji) a specjalistami decydującymi o tych aplikacjach;

Preferencje będą mieli kandydaci posiadający:

• Doświadczenie z dużymi systemami ERP/CRM (SAP, Oracle JDEdwards, Microsoft Dynamics NAV/CRM itp.).

• Znajomość specjalistycznych obszarów (logistyka, dystrybucja, finanse, CRM).
• Doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Znajomość języka angielskiego na ponadprzeciętnym poziomie.
• Analityczne i systematyczne myślenie, umiejętność przetwarzania dużego przepływu informacji.