Wsparcie techniczne (RnD) w City Staff

Zatrudniamy oddanego i doświadczonego członka zespołu wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zespołu. Idealny kandydat będzie posiadać dobrą znajomość języka angielskiego i duże doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych.

Ta rola polega na zapewnianiu pomocy technicznej naszym klientom i użytkownikom wewnętrznym, zapewniając sprawne i skuteczne rozwiązywanie ich problemów.

Zadania:

• Zapewnianie klientom wsparcia technicznego za pośrednictwem e-maili i czatów;
• Diagnozowanie i problemy z oprogramowaniem;
< li>Prowadź klientów przez rozwiązania krok po kroku w jasny i zwięzły sposób;
• Eskaluj nierozwiązane problemy do odpowiednich zespołów wewnętrznych;
• Prowadź szczegółowe zapisy interakcji z klientami i etapów rozwiązywania problemów;
• li>
• Bądź na bieżąco z wiedzą o produktach i aktualizacjami systemu;
• Współpracuj z członkami zespołu, aby dzielić się wiedzą i ulepszać procesy wsparcia;
• Zapewniaj wyjątkową obsługę klienta i zapewniaj wysoką satysfakcję klienta.

Wymagania:

• Doskonałe umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie;
• Doświadczenie w dziale technicznym rola wspierająca lub podobne stanowisko - zaleta;
• silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętność nieszablonowego myślenia;
• znajomość systemów Windows, Mac OS, i systemy operacyjne Linux;
• Podstawowe koncepcje sieciowe (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Umiejętność samodzielnej pracy i efektywnego zarządzania czasem;
• Klient- nastawienie zorientowane na dostarczanie wysokiej jakości wsparcia;
• Doświadczenie z narzędziem Jira – zaleta.

Preferowane kwalifikacje:

• Stopień współpracownika lub licencjata w dziedzinie technologii informatycznych, informatyki lub pokrewnej dziedziny.
• Doświadczenie z aplikacjami do komputerów zdalnych i oprogramowaniem pomocy technicznej.
< li>Zdolność wielojęzyczna będzie dodatkowym atutem.

Umiejętności miękkie:

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
• Umiejętność pracy pod presją.
• Przystosowalność i chęć uczenia się nowych technologii.
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły.
• Gracz w zespole charakteryzujący się podejściem opartym na współpracy rozwiązywanie problemów.

Nasze zalety:

• jesteśmy pewnymi siebie profesjonalistami którzy są otwarci na nowe pomysły i technologie:)
• Szeroki zakres zadań, każdy członek zespołu odgrywa integralną rolę w dalszym rozwoju i doskonaleniu naszego produktu
• Praca na pełen etat w Kijowie , harmonogram: poniedziałek - piątek, od 10:00 do 19:00
• Comiesięczne budowanie zespołu i bardzo zgrany zespół

Chcesz stać się częścią zespołu profesjonalistów?  

Wyślij swoje CV z oczekiwanym wynagrodzeniem i do zobaczenia na rozmowie kwalifikacyjnej!

P.S. Okres przeglądu CV wynosi do 7 dni roboczych. Jeśli w tym czasie nie otrzymałeś odpowiedzi od rekrutera, oznacza to, żesprawdziliśmy Twoje CV, ale w tej chwili firma nie ma wakatów odpowiadających Twojemu doświadczeniu i życzeniom.