Przedstawiciel wsparcia technicznego Poziom II w Health iPASS Inc.

Pod kierownictwem Menedżera Działu Obsługi Klienta Przedstawiciel Wsparcia Technicznego II będzie specjalizował się w obsłudze żądań przychodzących drugiego poziomu od Dostawców Oprogramowania Zintegrowanego i Klientów potrzebujących pomocy technicznej w zakresie aplikacji Health iPASS. Przedstawiciel będzie współpracował z działem Sukcesu Klienta, Zarządem Produktu i ich Menedżerami, wspierając użytkowników, dokumentując jednocześnie kroki wsparcia wewnętrznego. W razie potrzeby może także szkolić innych członków zespołu. Wspieramy naszych klientów korzystających z naszej platformy, w tym dashboardów, aplikacji mobilnych i narzędzi raportowania za pośrednictwem poczty elektronicznej i przychodzących połączeń telefonicznych. Dział dokumentuje wszystkie zapytania i problemy dotyczące pomocy technicznej w celu śledzenia w naszym systemie zgłoszeń do centrum pomocy. Podstawowe funkcjeZarządza złożonymi żądaniami przychodzącymi i wychodzącymi; wybiera i wyjaśnia najlepsze rozwiązanie w celu rozwiązania zapytań o wsparcie techniczne. Wykorzystuje umiejętności krytycznego myślenia i współpracuje z zasobami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu analizy danych i określenia głównych przyczyn problemów. Zapewnia użytkownikom indywidualne instrukcje i szkolenia w zakresie funkcjonalności Health iPASS. Pomaga w segregacji problemów, ustalaniu priorytetów i eskalacji. Zapewnia wykorzystanie usług. różne aplikacje bazodanowe i śledzące Dokumentuje zapytania i problemy dotyczące obsługi klienta w celu śledzenia Spełnia oczekiwania dotyczące wydajności poprzez osiągnięcie ustalonych celów i założeń, takich jak świadczenie usług, jakość i miary produktywności Identyfikuje i przekazuje trendy całej bazie klientów Utrzymuje dogłębną wiedzę na temat produktów i usług Health iPASS Zapewnia ochronę okazjonalnie wieczorne zmianyWymaganiaNiezbędne doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemnePrzestrzeganie procesów pisemnych i werbalnychUmiejętność przekazywania informacji technicznych nietechnicznej publiczności Komfortowy w dynamicznym środowisku startupowymZdolność do szybkiego uczenia sięUmiejętności kreatywnego krytycznego myśleniaNiezwykle zorganizowana i zdolna do wielozadaniowościRozumienie i stosowanie zasad bezpieczeństwa informacji w codziennych obowiązkach Podstawowa znajomość któregokolwiek z poniższych zagadnień: Zapytania do bazy danych SQL Żądania/odpowiedzi API Zarządzanie urządzeniami MDM Wpisy do dziennika audytu Kwalifikacje Dyplom szkoły średniej lub równoważny Niektóre preferowane uczelnie Ponad rok (lata) Doświadczenie związane z obsługą klienta ponad rok (lata) Wsparcie IT / helpdesk Ponad rok(y) Preferowane wsparcie aplikacjiŚwiadczeniaPlan opieki zdrowotnej (medycznej, dentystycznej i okulistycznej)Plan emerytalny (401k, IRA)Ubezpieczenie na życie (podstawowe, dobrowolne i AD&D)Płatny czas wolny (urlop, choroba i święta) Urlop rodzinny ( Macierzyństwo, ojcostwo) Krótkoterminowa i długoterminowa niepełnosprawnośćSzkolenie i rozwójPraca w domuZasoby wellness Pokaż więcej Pokaż mniej олжностные обязанности Информационные технологии Отрасли Технологии, информационные средства i Интернет