Przedstawiciel wsparcia technicznego w Webitel

O firmie: Nasza firma rozwija własną platformę komunikacyjną Webitel do budowy call center o dowolnym stopniu złożoności. Zapewniamy pełny cykl serwisowy systemów własnej produkcji. Nasi technicy świadczą usługi doradcze, instalują, konfigurują i zdalnie diagnozują system. Głównym obszarem zastosowań systemu jest tworzenie contact center obsługujących firmy zajmujące się obsługą połączeń przychodzących (gorące linie, infolinie, wsparcie sprzedaży itp.). , a także połączenia wychodzące (telemarketing, aktywna sprzedaż, informacja itp.). System pozwala na zarządzanie grupami operatorów, optymalną dystrybucję obciążenia, korzystanie z menu IVR w kolejkach połączeń. Zaawansowane raporty i analizy pozwalają na szybkie zarządzanie Call Center i podejmowanie świadomych decyzji zarządczych. Obowiązki: Udzielanie wsparcia technicznego klientom Webitela (pomoc klientom w konfiguracji telefonii IP, diagnozowaniu i debugowaniu problemów związanych z pracą serwerów, transmisją ruchu itp.) Wsparcie systemów telefonii IP i rozwiązywanie problemów. Analiza pakietów SIP/RTP w celu identyfikacji problemy głosowe; analizowanie logów; konfigurowanie routingu połączeń za pomocą jsona lub projektanta graficznego; ustalanie priorytetów żądań i rozwiązywanie ich (JIRA); komunikacja z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej/skype/telegramu/teams/google Meet itp. komunikacja z powiązanymi działami w celu diagnozy i rozwiązania; przypadki złożone/niestandardowe Wymagania: Doświadczenie w pracy z terminalem Linux; Rozumienie architektury sieci komputerowych. Znajomość modelu OSI. Podstawowa znajomość pisania skryptów automatycznych (BASH i CMD). Języki: angielski – średniozaawansowany (B1; B2); Rosyjski - dobra znajomość w mowie i piśmie (rynek kazachski); Podstawowa znajomość SQL i json. Możliwość pracy czasami w nocy. Wykształcenie: Informatyka (może student); Wcześniejsze doświadczenie z VoIP (RTP, SIP, WebRTC ) Doświadczenie w administrowaniu systemami. Pracujemy w małym zespole i cenimy naszych klientów, więc będzie fajnie, jeśli jesteś: zorientowany na klienta; posiadasz dobre umiejętności komunikacyjne; potrafisz pracować w zespole;