Przedstawiciel wsparcia technicznego w Webitel

Nasza firma rozwija własną platformę komunikacyjną Webitel do budowy call center o dowolnym stopniu złożoności. Zapewniamy pełny cykl serwisowy systemów własnej produkcji. Nasi technicy świadczą usługi doradcze, wykonują instalację, konfigurację i zdalną diagnostykę systemu. Głównym obszarem zastosowania systemu jest tworzenie contact center do obsługi firm zajmujących się połączeniami przychodzącymi (gorące linie, infolinie, wsparcie sprzedaży itp.). ) i połączeń wychodzących (telemarketing, aktywna sprzedaż, informacje itp.). System pozwala na zarządzanie grupami operatorów, optymalną dystrybucję obciążenia, korzystanie z menu IVR w kolejkach połączeń. Zaawansowane raporty analityczne pozwalają na szybkie zarządzanie Call Center i podejmowanie świadomych decyzji zarządczych. Obowiązki: Udzielanie wsparcia technicznego klientom Webitela (pomoc klientom w konfiguracji telefonii IP, diagnozowaniu i debugowaniu problemów związanych z pracą serwerów, transmisją ruchu itp.) Wsparcie systemów telefonii IP i rozwiązywanie problemów; Analiza pakietów SIP/RTP w celu identyfikacji problemów za pomocą głosu; Analiza logów; Konfigurowanie tras połączeń za pomocą jsona lub projektanta graficznego; Priorytetyzacja żądań i ich rozwiązywanie (JIRA); skype/telegram/teams/google Meet itp. Komunikacja z powiązanymi działami w celu diagnozowania i rozwiązywania skomplikowanych/niestandardowych przypadków Wymagania: Doświadczenie w pracy z terminalem Linux. Znajomość architektury sieci komputerowych. Znajomość modelu OSI; znajomość pisania skryptów automatycznych (BASH i CMD); Języki: angielski — średniozaawansowany (B1; B2); Rosyjski - dobry język w mowie i piśmie (rynek kazachski); Podstawowa znajomość SQL i JSON. Możliwość pracy czasami w nocy. Wykształcenie: Informatyka (może student). WebRTC) Doświadczenie w administrowaniu systemem Pracujemy w małym zespole i cenimy naszych klientów, więc będzie fajnie, jeśli: jesteś zorientowany na klienta; potrafisz pracować w zespole;