Specjalista ds. wsparcia technicznego (działania Digital ING Channel Support) w ING Bank Ukrayina

ING Bank Ukraina poszukuje Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego (działania w zakresie wsparcia cyfrowego ING Channel) Ogólny cel pracyDziałanie jako lokalny lider procesu dla cyfrowych kanałów ING. Udział w projektach i zadaniach związanych z kanałami internetowymi i łącznością ING (integracja z kanałami klientów , lokalizacja kanałów itp.) Pomoc w monitorowaniu dostępności i prawidłowego funkcjonowania usług elektronicznych świadczonych klientom. Ustalanie wymagań technicznych dla rozwoju ING Channel, udział w testowaniu Kanałów ING oraz w przypadku zmian pomoc w transakcjach obsługa klientów, wdrażanie i wsparcie usług produktów transakcyjnych powiązanych z kanałami ING. Główne zadanie i obowiązki: Udział w projektach i zadaniach związanych z kanałami (integracja kanałów ING z kanałami klientów, lokalizacja itp.) oraz analizami i wdrożeniami (RFC – Request for Change) bankowości elektronicznej i wszelkich innych nowych TS ( usługi transakcyjne) powiązane produkty. Udział w prezentacjach Bankowości Elektronicznej/Kanałów dla klientów we współpracy z TS (usługi transakcyjne). Specjalista ds. sprzedaży, pomoc w instalacji systemów, prowadzenie szkoleń dla użytkowników. Pomoc w monitorowaniu dostępności Bankowości Elektronicznej /Kanały obsługi klientów zewnętrznych i wewnętrznych. Udział w projektach rozwoju i wdrażania strategii produktów płatniczych Centrali i ING Bank Ukraina. Współpraca z Centralą w zakresie zarządzania i utrzymania systemów korporacyjnych. Odpowiada za prowadzenie rejestru incydentów, problemów i rozwiązań związanych z utrzymaniem Kanałów, eskaluje do Centrali te problemy, których nie da się rozwiązać lokalnie. Bierze udział w opracowywaniu oraz wsparcie zarówno od strony technicznej, prawnej, jak i compliance nowych produktów związanych z kanałami (inicjowane lokalnie lub przez Centralę). Doradztwo klientom w zakresie rozwiązań autoryzacyjnych ING Channels (w tym rozwiązań kompleksowych), przygotowywanie dokumentacji związanej z Bankowością Elektroniczną/zestawem Kanałów up, dalsze wprowadzanie danych do systemów. Ułatwianie i kontrola przygotowania Umów i innych formularzy w ramach Umowy Rachunku Bieżącego, Kanałów ING, Działań związanych z Usługami i umów z Centralą. Koordynacja z funkcjami operacyjnymi/wsparcia zgłoszeń serwisowych które nie mogły zostać rozwiązane na I linii wsparcia.· Zapewnia (zgodnie z obowiązkami) wykonanie procedur kontroli wewnętrznej związanych z jej/jego działalnością oraz wdrażaniem kontroli wewnętrznych. · Zapewnia znajomość ogólnych procesów Obsługi Klienta i może pełnić funkcję wsparcie pracownika Działu Obsługi Klienta.Specjalna wiedza:Rozległa wiedza i wieloletnie doświadczenie w użytkowaniu i wsparciu systemów specyficznych dla IT: Produkty Microsoft (systemy operacyjne, aplikacje biurowe), systemy bankowości elektronicznej (systemy bankowości internetowej klienta, kanały łączności host-host) , SWIFT NET itp.) Solidna znajomość zasad sieci i telekomunikacji, sieci TCP/IP i powiązanego sprzętu. Umiejętność rozwiązywania problemów sieciowych i telekomunikacyjnych. Preferowany program podstawowyumiejętności łączenia, wiedzy i doświadczenia związanego ze wsparciem produktów Oracle.Znajomość odpowiednich podstaw prawnych w obszarze usług płatniczych, obrotu dokumentami elektronicznymi.Znajomość operacji bankowych i działalności bankowej.Kwalifikacje, wymagania dotyczące doświadczenia:Wykształcenie wyższe techniczne.Doświadczenie zawodowe co najmniej 3 lata w obszarze IT lub wsparciu cyfrowych kanałów bankowości.Doświadczenie zawodowe związane ze świadczeniem usług i wsparciem klientów.Doświadczenie w pracy w międzynarodowym środowisku będzie dodatkowym atutem.Dobra komunikacja, samoorganizacja i współpraca, umiejętność pracy w zespole postawa gracza.Znajomość języka angielskiego.Miejsce pracy:Kijów, Ukraina