Menedżer wsparcia technicznego (międzynarodowy) w Mend.io

Mend.io poszukuje wyjątkowego menedżera ds. wsparcia technicznego, który poprowadzi naszą globalną organizację wsparcia w zapewnianiu najlepszej w swojej klasie obsługi klienta i wsparcia. Na tym kluczowym stanowisku będziesz zarządzać, mentorować i rozwijać wysokowydajny zdalny zespół inżynierów wsparcia, jednocześnie budując silne partnerstwa w całej firmie.

Firma: Mend.io oferuje korporacyjny pakiet narzędzi zapewniających bezpieczeństwo aplikacji, zaprojektowanych, aby pomóc organizacjom w tworzeniu dojrzałego, proaktywnego programu AppSec i zarządzaniu nim. Mend.io wspiera zarówno programistów, jak i zespoły ds. bezpieczeństwa, udostępniając każdemu zespołowi inne, ale uzupełniające się narzędzia do pracy, umożliwiające im zaprzestanie poszukiwania luk w zabezpieczeniach i rozpoczęcie proaktywnego zarządzania ryzykiem aplikacji.

Nasza kultura jest otwarta, włączająca i angażująca, dlatego ciężko pracujemy, aby stworzyć firmę, w której każdy czuje się ceniony. Mend to firma, która żyje według swoich wartości:

• Jesteśmy pasjonatami doskonałości
• Widzimy świat z perspektywy klienta
• Jesteśmy lepsi razem

Oświadczenie Mend.io dotyczące EEO

Mend.io jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, zaangażowanym w zachęcanie i docenianie swojej zróżnicowanej i włączającej siły roboczej. Zapraszamy wszystkich bez względu na wiek, rasę, kolor skóry, religię, tożsamość i ekspresję płciową, płeć (w tym ciążę, poród i powiązane schorzenia), orientację seksualną, obywatelstwo, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, status wojskowy, status weterana, przynależność polityczną lub inne chronione cechy. Wszystkie aspekty zatrudnienia, w tym zatrudnianie, szkolenia, awanse i dyscyplina, będą opierać się wyłącznie na zasługach i kwalifikacjach związanych z kompetencjami zawodowymi. Mend.io działa na zasadzie wzajemnego szacunku i akceptacji, a każdy pracownik musi przestrzegać polityk firmy Mend.io dotyczących przeciwdziałania molestowaniu i dyskryminacji.

Zaangażowanie Mend.io w różnorodność

W Mend.io wierzymy, że połączenie różnorodności doświadczeń i wykształcenia tworzy lepsze miejsce pracy, lepszy produkt i więcej możliwości wprowadzania innowacji. Mend.io dokłada wszelkich starań, aby zaradzić luce kapitałowej, tworząc bezpieczne, integracyjne środowisko, które inspiruje i wspiera pracowników do bycia autentycznym sobą oraz zapewnia wszystkim możliwości rozwoju.

• Doświadczenie w obsłudze klienta w zakresie oprogramowania dla przedsiębiorstw, co najmniej 5 lat na stanowisku kierowniczym/menedżerskim
• Udokumentowane doświadczenie w skutecznym kierowaniu i inspirowaniu zespołów rozproszonych geograficznie w wielu regionach/ strefy czasowe
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne umożliwiające budowanie relacji z klientami i interesariuszami wewnętrznymi
• Wiedza specjalistyczna w zakresie najlepszych praktyk obsługi klienta, SDLC, narzędzi DevOps (CI/CD, systemy biletowe itp.) )
• Zaplecze techniczne (preferowany stopień CS) z możliwością szybkiego wdrażania nowych technologii
• Silne zdolności rozwiązywania problemów, zdolności analityczne i podejmowania decyzji
• Obsługa klienta skoncentrowany sposób myślenia i bezkompromisowe zaangażowanie w świadczenie wyjątkowych usług

Mend.io poszukuje wyjątkowego menedżera ds. wsparcia technicznego, który poprowadzi naszą globalną organizację wsparcia w zapewnianiu najlepszej w swojej klasie obsługi klienta i wsparcia. w tymJeśli odegrasz kluczową rolę, będziesz zarządzać, być mentorem i rozwijać wysokowydajny zdalny zespół inżynierów wsparcia, jednocześnie budując silne partnerstwa w całej firmie.

Firma: Mend.io oferuje korporacyjny pakiet narzędzi zapewniających bezpieczeństwo aplikacji, zaprojektowanych, aby pomóc organizacjom w tworzeniu dojrzałego, proaktywnego programu AppSec i zarządzaniu nim. Mend.io wspiera zarówno programistów, jak i zespoły ds. bezpieczeństwa, udostępniając każdemu zespołowi inne, ale uzupełniające się narzędzia do pracy, umożliwiające im zaprzestanie poszukiwania luk w zabezpieczeniach i rozpoczęcie proaktywnego zarządzania ryzykiem aplikacji.

Nasza kultura jest otwarta, włączająca i angażująca, dlatego ciężko pracujemy, aby stworzyć firmę, w której każdy czuje się ceniony. Mend to firma, która żyje według swoich wartości:

• Jesteśmy pasjonatami doskonałości
• Widzimy świat z perspektywy klienta
• Jesteśmy lepsi razem

Oświadczenie Mend.io dotyczące EEO

Mend.io jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, zaangażowanym w zachęcanie i docenianie swojej zróżnicowanej i włączającej siły roboczej. Zapraszamy wszystkich bez względu na wiek, rasę, kolor skóry, religię, tożsamość i ekspresję płciową, płeć (w tym ciążę, poród i powiązane schorzenia), orientację seksualną, obywatelstwo, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, status wojskowy, status weterana, przynależność polityczną lub inne chronione cechy. Wszystkie aspekty zatrudnienia, w tym zatrudnianie, szkolenia, awanse i dyscyplina, będą opierać się wyłącznie na zasługach i kwalifikacjach związanych z kompetencjami zawodowymi. Mend.io działa na zasadzie wzajemnego szacunku i akceptacji, a każdy pracownik musi przestrzegać polityk firmy Mend.io dotyczących przeciwdziałania molestowaniu i dyskryminacji.

Zaangażowanie Mend.io w różnorodność

W Mend.io wierzymy, że połączenie różnorodności doświadczeń i wykształcenia tworzy lepsze miejsce pracy, lepszy produkt i więcej możliwości wprowadzania innowacji. Mend.io dokłada wszelkich starań, aby zaradzić luce kapitałowej, tworząc bezpieczne, integracyjne środowisko, które inspiruje i wspiera pracowników do bycia autentycznym sobą oraz zapewnia wszystkim możliwości rozwoju.

, [Własne ogólne operacje wsparcia, definiowanie i kierowanie procesami/procedurami zapewniającymi efektywne zarządzanie przypadkami i rozwiązywanie problemów, Rekrutacja, zatrudnianie, szkolenie, trenowanie i rozwijanie rozproszonego geograficznie zespołu wysoko wykwalifikowanych specjalistów wsparcia w wielu regionach, Zarządzanie wydajnością , przekazywać informacje zwrotne, identyfikować możliwości rozwoju i zapewniać rozwój kariery członkom zespołu, tworzyć środowisko ciągłego uczenia się, dzielenia się wiedzą i wzorowej obsługi klienta, zarządzać kanałami eskalacji i pełnić rolę końcowego punktu eskalacji, przejmując odpowiedzialność za krytyczne sytuacje klientów, stale ulepszać operacje poprzez analizę metryk, identyfikowanie wąskich gardeł i wdrażanie strategii optymalizacji, zarządzanie wiedzą mistrzów, inicjatywy dokumentacyjne i szkoleniowe, rozwijanie zaufanych partnerstw z liderami zespołów interdyscyplinarnych w działach inżynierii, produktów, sprzedaży, usług profesjonalnych i innych grupach, ścisła współpraca z partnerami wewnętrznymi w celu selekcji problemów , komunikuj wpływ i dostosowuj się do opinii/ulepszeń produktu, Reprezentuj głos klientajest organizacją i wpływa na mapę drogową produktu] Вимоги: Oprogramowanie dla przedsiębiorstw, SDLC, DevOps, Degree