Menedżer wsparcia technicznego WSC w TeamDev

Tworzymy zespół wysoce innowacyjnych, kreatywnych i zorientowanych na klienta profesjonalistów. W dzisiejszym wielokulturowym świecie biznesu komunikacja online odgrywa kluczową rolę. Robimy tylko jedną rzecz, ale robimy to dobrze — pomagamy komunikować się jasno i sprawnie, eliminując literówki i problemy gramatyczne. WebSpellChecker oferuje gamę gotowych rozwiązań do sprawdzania tekstu opartych na sztucznej inteligencji, które obejmują korekcję pisowni, gramatyki i stylu dla inżynierów, firm, i osoby. Podstawowym produktem jest WProofreader dostępny jako zestaw do tworzenia oprogramowania (SDK) i rozszerzenie przeglądarki, które może być używane jako rozwiązanie SaaS lub rozwiązanie lokalne. Obecnie poszukujemy Menedżera Wsparcia Technicznego, aby wzmocnić nasz zespół. Czy to stanowisko pasuje do Twoich potrzeb? umiejętności i zainteresowania? Jeśli uważasz, że to odpowiednie rozwiązanie, prześlij nam swoje CV. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli Twoja aplikacja wzbudzi nasze zainteresowanie. Procesy i instrumenty Stos technologii WebSpellChecker obejmuje między innymi wykorzystanie infrastruktury C++, JavaScript, PHP/Laravel, HTML/CSS, Ansible, GitHub, TeamCity, AWS, Docker, Machine Deep Learning. Obsługujemy i wdrażamy: środowiska oparte na systemie Windows/Linux (backend) i środowiska internetowe (frontend). Każdy członek zespołu WebSpellChecker ma możliwość pracy na preferowanym systemie operacyjnym, ale powinien mieć możliwość zmiany pomiędzy różnymi obsługiwanymi przez nas systemami operacyjnymi. Pracujemy na systemie operacyjnym MacOS / Windows 10,11. Narzędzia: GitHub, Docker, Visual Studio Code, Visual Studio Community, TeamCity, MySQL Workbench, Google Colab, AWS, TestRail, Google Workspace, Salesforce CRM, Atlassian JIRA/Service Desk/Confluence, GitBook, Figma, Adobe Creative Cloud, Google Analytics, Google Ads, Clarity, Hotjar. Nasze wartościSolidność. Jesteśmy solidni jako jednostka biznesowa i działamy zgodnie z najlepszymi praktykami i standardami branżowymi. Innowacyjność. Poszukujemy rozwiązań zorientowanych na wyniki dla każdego przypadku biznesowego i zawsze jesteśmy otwarci na nowe pomysły. Możliwość dostosowania. Dostosowujemy produkty do nowych wymagań klientów i głównych nurtów branży. Zorientowani na klienta. Zapewniamy wartość dla klientów poprzez elastyczne produkty i usługi.Elastycznie. Dokładamy wszelkich starań, aby szybko iterować, dostosowywać się i wykorzystywać zmiany z korzyścią dla naszych klientów. Co będziesz robić — Przetwarzać wszystkie przychodzące żądania klientów, ustalać priorytety i na bieżąco je aktualizować (JIRA Service Desk, dalej w Zendesk). — Odpowiedz na wszystkie pytania klientów (Gmail, czat online Tawk.to, telefon). — Uczestniczenie w rozmowach z klientami w celu udostępniania ekranu w celu rozwiązywania problemów lub pomocy w konfiguracji produktu. — Inicjowanie i angażowanie zespołu programistów w rozwiązywanie skomplikowanych próśb o wsparcie. — Tworzenie i utrzymywanie długoterminowe relacje z klientami. — Utrzymuj satysfakcję klientów i zaangażowanie ich w produkty i usługi. — Pracuj nad roszczeniami i sytuacjami konfliktowymi. — Zapewniaj wsparcie klienta podczas instalacji oprogramowania. — Aktualizuj dokumentację techniczną naszych produktów. — Zarządzaj kontami i potencjalnymi klientami w CRM (Salesforce). — Usprawnij procesy WebSpellChecker, aby zapewnić wysoki poziom zadowolenia i utrzymania klientów. — Wdróż najlepsze praktyki w celu zwiększenia zadowolenia klientów. Wymagana wiedza i umiejętności — Doświadczenie w obsłudze klienta; — Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej; — Doskonałe słuchanie, negocjacje;— Wyższy średniozaawansowanylub zaawansowany poziom znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie;— Dbałość o szczegóły i dobre umiejętności uczenia się;— Podejście zorientowane na klienta w pracy;— Silne umiejętności rozwiązywania problemów;— Inicjatywa, samoorganizacja i motywacja, chęć uczenia się nowych rzeczy i zdolność do wielozadaniowości.Będzie dodatkowym atutemDoświadczenie z CRM (Salesforce), Google Workspace (Gmail, Dokumenty, Arkusze, Meet), oprogramowaniem do wsparcia działu pomocy technicznej (Jira Service Desk, Zendesk). Znajomość dodatkowych języków obcych będzie bardzo mile widziana.Dobra znajomość tworzenia oprogramowania oraz procesem zarządzania produktem.Zrozumienie podstaw CSS, HTML i JavaScript, doświadczenie w pracy z żądaniami SQL.Doświadczenie w pisaniu dokumentacji technicznej.Doświadczenie w pracy z systemami Windows, Linux, Docker.