Menedżer wsparcia technicznego w Worksection

Kierownik ds. wsparcia technicznego

Kijów

Poszukujemy specjalisty ds. wsparcia technicznego!

Worksection to ukraińska firma IT zajmująca się produktami, założona w 2008 roku. Tworzymy najlepszy serwis online do zarządzania projektami.

Naszą misją jest pomaganie nowoczesnym firmom w rozwoju.

Wśród naszych klientów : Prozorro, eHealth, HeadHunter.ua, hotline.finance, BBDO, Ministerstwo Transformacji Cyfrowej, Fundusz Majątku Państwowego, Ogilvy, StarLightMedia,1+1, STB , First National, TRK Ukraine, Vintage web studio, Artjoker, Fundacja Światosława Wakarczuka, Konsulting Visotsky, Y & R, Tez-tour Ukraina, „Art Arsenal”, Biuro Bogdanova, „Street Food”, Metro, Segodnya.ua, WebPromo, ExpertsBurda, Partner Construction, Dentsu, Produkcja przekąsek, Genius Marketing i inni.

Nasz zespół to postępowi, odpowiedzialni specjaliści o wysokim poziomie profesjonalizmu i wewnętrznej motywacji.

Bylibyśmy więc szczęśliwi, mając pracownika, z którym łączą nas wspólne wartości.

Oferujemy:

— hybrydowy format pracy z możliwością pracy zdalnej kilka dni w tygodniu (po pomyślnym ukończeniu okresu próbnego);

— Pakiet socjalny: zapłata zwolnienia lekarskiego, 24 dni kalendarzowe urlopu;

— Pomoc w nauce i adaptacji;

— Oferta konkurencyjna i terminowa;

- Ciekawe zadania w granicach Twojego obszaru odpowiedzialności;

— Stabilną pracę w przyjaznym zespole;

— Nowoczesne biuro w sercu Podola (5 minut od Kontraktowa);

— Obiady, kawa/herbata, nakrycie stołu, imprezy firmowe, .

Obowiązki obejmują:

— Kompetentne i szybkie odpowiedzi na pytania klientów (w formie pisemnej);

— Biegła znajomość języka ukraińskiego i angielskiego;

— Twórz zrzuty ekranu z funkcjonalnością interfejsu;

—Wypełnienie bazy „Pytanie-Odpowiedź”: FAQ i inne instrukcje dla użytkownika;

–Testowanie funkcjonalności serwisu;

— Monitorowanie wydajności usług, zarządzanie incydentami.

— Godziny pracy od 9:00 do 18:00, przerwa na lunch;

Wymagania wobec kandydata:

— Wykształcenie wyższe (specjalność techniczna będzie dodatkowym atutem);

— Doświadczenie w wsparciu technicznym od 1 roku;

— Doświadczenie z systemami Helpdesk (Intercom, ZenDesk itp.), CRM, oprogramowaniem do zdalnego połączenia, oprogramowaniem do tworzenia zrzutów ekranu, screencastów;

— Zrozumienie zasad usług internetowych (SSL, DNS, Cache, API itp.) i posiadanie minimalnego zestawu narzędzi (ping, who-is, wyszukiwanie ns...);

— Umiejętność pracy z różnymi systemami operacyjnymi, przeglądarkami, urządzeniami mobilnymi;

— Kompetentny język ukraiński (w mowie i piśmie);

— Znajomość języka angielskiego (poziom średniozaawansowany, słownik techniczny).

Cechy osobiste:

— techniczny sposób myślenia;

— Umiejętność szybkiego uczenia się;

—Umiejętność zwięzłego i prawidłowego formułowania myśli;

- Dbałość o szczegóły, skrupulatność;

— Odpowiedzialność, organizacja;

- Empatia, etyka i elastyczność w komunikowaniu się z ludźmi.

Dodatkowym atutem będzie:

— Doświadczenie z naszymi lub podobnymi systemami;

— doświadczenie w testowaniu ręcznym;

- Doświadczenie Napasanie z instrukcjami, FAQ;

- Umiejętność pracy z Figmą, Listonoszem, Inspektorem Chrome.

Jeśli czujesz, że tak samo „pasujesz” do wakatu, wyślij swoje CV!

Algorytm rekrutacji jest następujący: