Menedżer wsparcia technicznego w Netpeak

Grupa Netpeak to grupa firm informatycznych zrzeszająca 24 firmy, 3 organizacje publiczne i ponad 1200 specjalistów na całym świecie. Cenimy naszych pracowników, co potwierdza naszą 5. pozycję w rankingu najlepszych pracodawców według DOU.

Poszukujemy kandydata na stanowisko stanowiskomenedżera wsparcia technicznego w Netpeak Core, które pomoże naszym pracownikom znaleźć wyjście z problematycznych sytuacji.

Jest to stanowisko podstawowe w naszej firmie, dlatego nie oczekujemy, że będziesz mieć doświadczenie w wsparciu technicznym i będziesz gotowy wszystkiego uczyć.

Jeśli więc lubisz pomagać i komunikować się z ludźmi - ta praca jest dla Ciebie.

Twoje umiejętności:

• Jakiekolwiek doświadczenie zawodowe związane komunikacja z ludźmi.
• Zrozumienie lub chęć zrozumienia zasad pracy z VPN, screen shooterem i systemami biletowymi.
• Umiejętność prawidłowego i jasnego wyrażania swoich myśli: zarówno w mowie, jak i w języku pisanie.
• Umiejętność szybkiego zrozumienia dowolnego tematu, problemu, także w procesach technicznych. Przekażemy Ci wszelkie instrukcje i przypadki
• Dbałość o szczegóły, umiejętność skrupulatnego zagłębienia się w każdy proces i osiągania wyników
• Wysokie umiejętności komunikacyjne, brak strachu przed kontaktem nieznajomi
• Zdolność do zachowania spokoju w stresujących sytuacjach, co pozwala na kontynuowanie pracy w pośpiechu lub pod wpływem stresu.
• Pozytywne myślenie, brak negatywizmu i toksyczności.

Byłby plus, ale nie jest wymagany:

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1 i wyższym.
• Znajomość języka bułgarskiego.
• Poprzednia doświadczenie zawodowe w dziale pomocy technicznej.

Co należy zrobić :

• Odpowiadaj na pytania i doradzaj użytkownikom za pośrednictwem systemu zgłoszeń (w naszym przypadku Jira Service Management)
• Przetwarzaj zgłoszenia zgodnie z dostarczonymi instrukcjami
• Utwórz nową i zaktualizuj istniejącą dokumentację techniczną i użytkownika

Oferujemy:

• Elastyczny grafik pracy z możliwością rozpoczęcia dnia pracy w godzinach 8:00 - 10:00 i zakończenia w godzinach 17:00 - 19:00.
• Możliwość pracować całkowicie zdalnie lub w biurze (Odesa, Kijów, Charków i Czerkasy) Biura są autonomiczne w przypadku przerwy w dostawie prądu.
• Praca indywidualna i grupowa z psychologiem korporacyjnym.
• Płatny urlop - 18 dni roboczych, 8 płatnych zwolnień lekarskich w roku i 11 dni ustawowo wolnych od pracy.
• Możliwość szkoleń i rozwoju: doświadczenie i wsparcie naszych pracowników, pomoc w adaptacji zawodowej na kuratorówprzez cały okres próbny.
• Refundujemy szkolenia zawodowe, kursy, wydarzenia edukacyjne itp. 50/50 po odbyciu przez pracownika okresu próbnego.
• Szybkie podejmowanie decyzji i testowanie pomysłów – bez zbędnej biurokracji i mikrozarządzania. Pracuj w firmie, w której jesteś usłyszany i wysłuchany, a menedżer jest otwarty na dialog i sugestie.
• Profiluj wydarzenia i czaty, aby dzielić się doświadczeniami w ramach grupy firm.
• Korporacyjne wydarzenia i rozrywka Nawet w trudnych czasach staramy się podnosić na duchu naszych pracowników ;)