Lider wsparcia technicznego w Jooble

Jooble to ukraińska firma IT zajmująca się produktami, która plasuje się w pierwszej dziesiątce najczęściej odwiedzanych stron internetowych na świecie w segmencie Praca i Zatrudnienie. Głównym produktem firmy jest portal wyszukiwania ofert pracy, z którego miesięcznie korzysta około 90 milionów użytkowników w 67 krajach świata, zarówno pracodawców, jak i osób poszukujących pracy. Ponadto Jooble rozwija ekosystem powiązanych produktów i inwestuje w start-upy oparte na zatrudnieniu za pośrednictwem Jooble Venture Lab. Wierzymy, że praca jest jednym z głównych elementów życia człowieka. Każdego roku z naszych usług korzysta około 1 miliard osób , dzięki czemu Twoja praca w Jooble będzie miała wpływ na życie setek milionów ludzi i pomoże im dokonać ważnego wyboru w życiu” – Roman Prokofiew, współzałożycielJooble to firma działająca przede wszystkim zdalnie, z ponad 330 profesjonalistami w naszym zespole, którzy komunikują się w 29 różnych językach. Wierzymy, że utalentowani ludzie mogą tworzyć fajne projekty niezależnie od tego gdzie się znajdują! Poszukujemy Lidera Wsparcia Technicznego do pracy z naszym produktem - Jooble Job Aggregator. To jest główny produkt. Pozyskujemy oferty pracy ze 140 000 źródeł, w tym strony korporacyjne, sieci społecznościowe, ogłoszenia i inne zasoby. Ten produkt jest dostępny w 67 krajach. Nasz użytkownik to osoba poszukująca pracy, której pomagamy znaleźć odpowiednią możliwość pracy. Naszym klientem jest menadżer ds. marketingu z tablicy ogłoszeń, którego pozwalamy przyciągnąć szukający pracy. Strony internetowe naszych partnerów pomagają nam zwiększyć ruch, zamieszczając nasze oferty pracy/widżety. Użytkownicy odwiedzają naszą stronę internetową, a partnerzy otrzymują nagrody. Obowiązki: - Kierowanie zespołem. Praca w zespole oraz budowanie w zespole kultury współpracy i nastawienia na wyniki. Regularnie pracuj nad rozwojem każdego członka zespołu, przekazywaniem informacji zwrotnych i prowadzeniem szkoleń. - Zarządzanie dokumentacją i wiedzą. Zapewnienie wsparcia w zakresie kompleksowej bazy wiedzy dla zespołu. Nadzór nad tworzeniem i aktualizacją dokumentacji typowych problemów i rozwiązań technicznych. - Optymalizacja procesów. Ciągła praca i doskonalenie procesów wsparcia w celu poprawy efektywności. Analizowanie danych i wskaźników wydajności w celu skupienia się na obszarach doskonalenia i wdrażaniu najnowszych praktyk lub przestrzeganiu procedur operacyjnych. - Zarządzanie eskalacją. Budowanie i wdrażanie procedur eskalacji w celu rozwiązywania złożonych problemów technicznych. Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie problemów. - Praktyczne zadania wsparcia technicznego. Udzielanie odpowiedzi na pytania techniczne i produktowe, a także rozwiązywanie problemów technicznych, które mogą pojawić się u naszych partnerów lub współpracowników podczas pracy przy projektach B2B. Wymagania: - 3+ lata doświadczenia na stanowisku Lidera Zespołu Wsparcia. - Zespół wsparcia L2/L3 doświadczenie menadżerskie.- Dobre umiejętności komunikacyjne.- Znajomość języka angielskiego na poziomie średnio-zaawansowanym.- Doświadczenie w pracy w segmencie B2B.Wiedza techniczna:- Dobra znajomość SQL- Rozumienie zasad pracy z systemami monitorującymi i logami- REST API- HTMLDoświadczenie w programowaniu jest plus.Co sprawia, że ​​praca w Jooble jest komfortowa?Praca z dowolnego miejscaWszyscy pracownicy mogą pracować w biurze lub zdalnie. Mamy także centra i biura. Każdy, kto przebywa za granicą, może odwiedzić naszą przestrzeń w Warszawie. Osoby z Ukrainy mogą odwiedzić biura w Kijowie, Łucku i Użhorodzie. Firma zapewnia cały niezbędny sprzęt do pracy, niezależnie od tego, czy pracujesz w biurze, czy zdalnie. Elastyczne godziny pracy 8-godzinny dzień pracy i Ty decydujesz, kiedy zaczniesz. Dla nas liczy się wynik, a nie ilość godzin spędzonych w miejscu pracy. EdukacjaPokrywamy koszty szkoleń, kursów, webinarów Opieka zdrowotnaZapewniamy ubezpieczenie zdrowotne każdemu, kto przepracował dłużej niż 3 miesiące. Współpracownikom przebywającym za granicą zapewniamy wsparcie finansowe na pokrycie kosztów leczenia. Zdrowie psychiczneWspółpracujemy z serwisem dobrego samopoczucia. Zapewnia pracownikom konsultacje psychologiczne lub 50% zniżki na usługi różnych psychologów. Urlop i zwolnienia chorobowe 24 dni urlopu wypoczynkowego, płatne dni chorobowe + możliwość wykorzystania 4 dodatkowych dni chorobowych bez zaświadczeń lekarskich. Nasza kultura Zawsze panuje fantastyczna atmosfera zespół odpowiedzialny za udany projekt. Naprawdę chcielibyśmy, aby nasi ludzie czuli, że miejsce pracy Jooble promuje wolność, szacunek, wsparcie i uczciwość. Zawsze przekazujemy sobie nawzajem informację zwrotną i wierzymy, że pomaga to nam rozwijać się osobiście i w ogóle nasze produkty. Ukraina to stolica wspaniałych ludzi! Od pierwszego dnia wojny Jooble aktywnie wspiera i organizuje zbiórki. Nasi koledzy chronią nasz kraj i dobrowolnie angażują się w działania, które z pewnością są dziś ważne dla Ukrainy. Jeśli widzisz siebie w opisie stanowiska i chcesz zostać członkiem naszego zespołu, prześlij nam swoje CV, a nasz rekruter skontaktuje się z Tobą.