Wsparcie techniczne (L1) w OnePointCollab

Produkt OneCloudPlanet to ukraińska platforma chmurowa, która poszerza możliwości naszych klientów w zakresie tworzenia wspaniałych innowacyjnych projektów. Naszą dewizą jest słuchanie naszych klientów i robienie wszystkiego, co w naszej mocy, aby zapewnić każdemu wysoce niezawodną, ​​prostą i przystępną cenowo infrastrukturę chmurową. Poszukujemy wykwalifikowanego specjalisty wsparcia technicznego, aby zapewnić wysoką jakość naszego produktu, spełniającego oczekiwania klientów doskonała obsługa klienta. Obowiązki: Monitorowanie statusu i wydajności serwerów, informowanie o incydentach odpowiednich specjalistów L2. Rejestracja żądań użytkowników (HelpDesk), przekierowywanie żądań/wniosków użytkowników do odpowiednich specjalistów L2 podjętych działań i decyzji wraz z późniejszym wprowadzeniem decyzji do bazy wiedzy (instrukcje tafaq) Zapewnienie pomocy i doradztwa klientowi podczas instalacji, konfiguracji i aktualizacji oprogramowania; produkt/usługa i jego dalsza koordynacja; Zapewnienie pomocy w przywróceniu funkcjonalności oprogramowania po awariach. Analizowanie problemów i opracowywanie zaleceń dotyczących ich usunięcia, które zostały zidentyfikowane w trakcie użytkowania produktu/usługi. Odpowiadanie na zapytania użytkowników w wyznaczonym terminie Znajomość charakterystyki technicznej produktu; Analiza „typowych” problemów i zagadnień. Wymagania wobec kandydata: Doświadczenie w pierwszej linii wsparcia technicznego od 1 roku. Umiejętność poznania istoty pytania/problemu klienta. Praca z systemem operacyjnym na poziomie użytkownika zaawansowanego: Linux; Zrozumienie zasad działania sieci, zrozumienie głównych usług sieciowych i protokołów (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP) Dodatkowym atutem będzie: zrozumienie zasad wirtualizacja (qemu, kvm) zrozumienie zasad konteneryzacji (Docker)Umiejętność wiersza poleceń Linux Oferujemy: Możliwość uczestniczenia w rozwoju usług technologicznych w zakresie rozwiązań chmurowych i tworzenia ciekawych innowacji Szybki rozwój kariery i doskonalenie swojej kariery; umiejętności; Konkurencyjne wynagrodzenie w $; Harmonogram pracy 5/2 (sobota i niedziela - weekend) Dwie zmiany: I zmiana – 7:00 – 16:00 II zmiana – 16:00 – 1:00 Komfortowe warunki pracy , biuro w Dnieprze Płatne urlopy i dni wolne.